Überblick
Am 24. Januar 2024, zwischen 17:35 und 17:50 UTC, stellten Sunshine Conversations-Kunden in allen Pods möglicherweise eine Spitze der Latenz- und 5xx-Fehler der Stufe 5xx fest, die sich auf eingehende und abgehende Nachrichten auswirkten.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch Latenz verursacht, die während des Neustarts des Anwendungsservers während der Wiederherstellung dieses Dienstproblems früher am Tag auftrat.
Lösung
Dieses Problem wurde behoben, als unsere Anwendungsserver ihre Neustarts abgeschlossen hatten und sich die damit verbundene Latenz erholt hatte.
Korrekturelemente
- Wiederherstellungsverfahren und Ausfallsicherheit überprüfen [in Bearbeitung]
- Größere Anwendungs-Hosts erhöhen [geplant]
- Integritätsprüfungen aktualisieren, um sicherzustellen, dass die Latenz unter dem erforderlichen Schwellenwert liegt [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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