Überblick
Am 31. Januar 2024 von 03:52 UTC bis 06:52 UTC kam es bei Zendesk Chat-Kunden in mehreren Pods möglicherweise zu Fehlern mit Chat-Auslösern, die sich auf Funktionen wie Chatverteilung, Abteilungseinstellung und Offlinenachrichten auswirkten.
Zeitleiste
06:19 UTC | 22:19 PT
Wir untersuchen ein Problem, das die Erstellung, Aktualisierung und Ausführung von Chat-Auslösern in mehreren Pods betrifft. Kunden haben möglicherweise Probleme mit der Verteilung von Chats, dem proaktiven Messaging, dem Festlegen von Abteilungen und anderen verwandten Aktionen. Wir werden so schnell wie möglich ein Update zu diesem Problem bereitstellen.
07:53 UTC | 23:53 PT
Wir haben das Problem mit Chat-Auslösern in allen Pods behoben. Chat-Auslöseraktionen wie Weiterleiten, Festlegen von Abteilungen und Offlinenachrichten sollten bei allen neuen Chats funktionieren. Eine endgültige Aktualisierung wird nach vollständiger Lösung gepostet.
09:17 UTC | 01:17 PT
Die eingeführte Korrektur hat alle Probleme mit Chat-Auslösern in allen Pods behoben. Wir betrachten diesen Vorfall nun als abgeschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch die Einführung einer neuen internen Authentifizierungskonfiguration im Chat-Auslöserdienst verursacht. Trotz des Testens dieser Codeänderung in unserer Staging-Umgebung wurde das Problem nicht gemeldet, da die alten Authentifizierungsinformationen über einen längeren Zeitraum über unsere Testphase hinaus gültig blieben.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, konnte unser Team die fehlerhafte Codeänderung identifizieren und rückgängig machen.
Korrekturelemente
- Bereitstellungsprozess mit längeren Wartezeiten in Pre-Production-Umgebungen aktualisieren [geplant]
- Zusätzliche Benachrichtigungen implementieren [geplant]
- Untersuchen Sie den Mechanismus für parallele Neustarts von Hosts [geplant]
- Interne Runbooks aktualisieren [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.