Welchen Plan habe ich
Suite Team, Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support mit Guide Professional oder Enterprise

Zendesk erweitert die durch sein KI-Modell abgedeckten Suchkanäle und führt in immer mehr Bereichen die semantische Suche ein.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie die geplante Einführung ablaufen wird und wie Sie feststellen können, ob die semantische Suche in Ihrem Help Center aktiviert ist. Wenn dies noch nicht der Fall ist, können Sie nachlesen, wann sie für Ihren Inhaltstyp, Ihre Sprache und Ihren Suchkanal eingeführt wird.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
  • Wie Sie prüfen, ob die semantische Suche für Ihr Help Center aktiviert ist
  • Überblick über die geplante Einführung

Wie Sie prüfen, ob die semantische Suche für Ihr Help Center aktiviert ist

Die Implementierung der semantischen Suche hat begonnen. Im Lauf der Zeit wird sie auf alle Kunden ausgeweitet. Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um zu prüfen, ob die semantische Suche für Ihr Help Center aktiviert ist.

So prüfen Sie, ob die semantische Suche für Ihr Help Center aktiviert ist
  1. Führen Sie eine Suche in Ihrem Help Center durch.
  2. Untersuchen Sie in Ihrem Browser die Elemente der Seite mit den Suchergebnissen.

    Klicken Sie in Chrome zu diesem Zweck beispielsweise mit der rechten Maustaste auf die Suchergebnisseite, klicken Sie im Kontextmenü auf Untersuchen und dann auf die Registerkarte Elemente.

    Volle Größe anzeigen

  3. Wählen Sie das <head>-Tag aus und untersuchen Sie das Element guide_search/semantic_search_enabled.

    Wenn das Element auf „false“ gesetzt ist (wie in der unten stehenden Abbildung), ist die semantische Suche in Ihrem Help Center noch nicht aktiviert. Wenn das Element auf „true“ gesetzt ist, ist die semantische Suche aktiviert.

Überblick über die geplante Einführung

Im Zuge der Erweiterung der durch das Zendesk KI-Modell abgedeckten Suchkanäle wird die semantische Suche in immer mehr Bereichen eingeführt. Konkret wird die semantische Suche schrittweise auf den Inhaltstyp, den Suchtyp, den Suchkanal und die Sprache ausgeweitet.

Wenn die semantische Suche in Ihrer Umgebung nicht aktiviert ist, können Sie sich anhand der folgenden Tabellen über den Stand der Abdeckung in den einzelnen Bereichen informieren.

Angenommen, Ihr Help Center weist die folgenden Merkmale auf:

  • Inhaltstyp: Beiträge, Community-Posts und externe Inhalte
  • Art der Help-Center-Suche: Zwei-Fenster-Suche
  • Suchkanal: Suchmaschinen-Ergebnisseite des Help Centers und Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten
  • Sprache: Englisch und Französisch

Aus den Tabellen in diesem Beitrag können Sie ersehen, dass die semantische Suche derzeit zwar den Inhaltstyp und den Suchtyp Ihres Help Centers, aber nur einen Ihrer beiden Suchkanäle (Suchmaschinenergebnisse) unterstützt. Die Einführung für den Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten ist geplant.

Außerdem wird nur eine Ihrer beiden Help-Center-Sprachen unterstützt, nämlich Englisch. Die Inhalte Ihres französischen Help Centers werden von der semantischen Suche noch nicht erfasst, sollen aber in Zukunft unterstützt werden.

Einführung nach Inhaltstyp

Die folgende Tabelle zeigt den Status der Abdeckung für die einzelnen Inhaltstypen. Mögliche Abdeckungsstatuswerte:

  • Abgedeckt: Derzeit von der semantischen Suche unterstützt
  • Geplant: Noch nicht von der semantischen Suche unterstützt, aber für einen späteren Zeitpunkt geplant
Inhaltstyp Status der Abdeckung
Beiträge Abgedeckt
Community-Posts Abgedeckt
Externe Inhalte Abgedeckt

Einführung nach Art der Help-Center-Suche

Die folgende Tabelle zeigt den Status der Abdeckung für die einzelnen Inhaltstypen. Mögliche Abdeckungsstatuswerte:

  • Abgedeckt: Derzeit von der semantischen Suche unterstützt
  • Geplant: Noch nicht von der semantischen Suche unterstützt, aber für einen späteren Zeitpunkt geplant
Art der Help-Center-Suche Status der Abdeckung
Zwei-Fenster-Suche Abgedeckt
Einheitliche Suche Abgedeckt
Verbundsuche Geplant

Einführung nach Suchkanal

Die folgende Tabelle zeigt den Status der Abdeckung für die einzelnen Inhaltstypen. Mögliche Abdeckungsstatuswerte:

  • Abgedeckt: Derzeit von der semantischen Suche unterstützt
  • Geplant: Noch nicht von der semantischen Suche unterstützt, aber für einen späteren Zeitpunkt geplant
  • Nicht unterstützt: Nicht von der semantischen Suche unterstützt
Suchkanal Status der Abdeckung
Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP) des Help Centers Abgedeckt
Sofortsuche Geplant
Suchanfrage in Beitragsvorschlägen Geplant
Unified Search API (Einheitliche Suche) Geplant
Articles Search API (Beitragssuche) Wird nicht unterstützt
Posts Search API (Post-Suche) Wird nicht unterstützt
Help-Center-Suche im Web Widget Geplant
Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten Geplant

Einführung nach Sprache

Die folgende Tabelle zeigt den Status der Abdeckung für die einzelnen Inhaltstypen. Mögliche Abdeckungsstatuswerte:

  • Abgedeckt: Derzeit von der semantischen Suche unterstützt
  • Geplant: Noch nicht von der semantischen Suche unterstützt, aber für einen späteren Zeitpunkt geplant
  • Nicht geplant: Nicht von der semantischen Suche unterstützt und derzeit nicht für einen späteren Zeitpunkt geplant
Sprache Status der Abdeckung
Arabisch Abgedeckt
Bulgarisch Abgedeckt
Katalanisch Abgedeckt
Kroatisch Abgedeckt
Tschechisch Abgedeckt
Dänisch Abgedeckt
Niederländisch Abgedeckt
Englisch (alle Varianten) Abgedeckt
Finnisch Abgedeckt
Französisch (alle Varianten) Abgedeckt
Deutsch Abgedeckt
Griechisch Abgedeckt
Hebräisch Abgedeckt
Hindi Abgedeckt
Ungarisch Abgedeckt
Isländisch Nicht geplant
Indonesisch Abgedeckt
Italienisch Abgedeckt
Japanisch Abgedeckt
Koreanisch Abgedeckt
Lettisch Abgedeckt
Litauisch Abgedeckt
Norwegisch Abgedeckt
Persisch Abgedeckt
Polnisch Abgedeckt
Portugiesisch (Brasilien) Abgedeckt
Rumänisch Abgedeckt
Russisch Abgedeckt
Serbisch Abgedeckt
Vereinfachtes Chinesisch Abgedeckt
Slowakisch Abgedeckt
Slowenisch Abgedeckt
Spanisch Abgedeckt
Schwedisch Abgedeckt
Thailändisch Abgedeckt
Traditionelles Chinesisch Nicht geplant
Türkisch Abgedeckt
Ukrainisch Abgedeckt
Urdu Nicht geplant
Vietnamesisch Abgedeckt
Hinweis: Für bestimmte Sprachen ist unter Umständen keine semantische Suche möglich, weil nicht genügend Daten für das Training des Modells verfügbar sind.
Powered by Zendesk