Wie kann ich Informationen von einer anderen Plattform in Zendesk migrieren?

Frage

Ich habe Informationen auf einer anderen Plattform oder einem anderem Ticketsystem, die ich auf Zendesk migrieren möchte. Wie geht das?

Antwort

Obwohl nicht alles über die Benutzeroberfläche in Zendesk migriert werden kann, sollten Sie Informationen mit den unten aufgeführten API-Ressourcen und -Funktionen importieren.

Tickets

Um Tickets zu importieren, verwenden Sie die API und diesen Beitrag: Ticketimport-API (Englisch).

Richten Sie ein Stichwort ein, das kennzeichnet, dass diese Tickets per Import zu Zendesk Support hinzugefügt wurden. Ticketmetriken (z. B. Zeit bis zurersten Antwort und Zeit bis zur ersten Lösung) werden nicht für das Ticket importiert. Für importierte Tickets werden keine Auslöser ausgeführt.

Benutzer

Weitere Informationen zum Importieren von Benutzern finden Sie in der folgenden Dokumentation:

Organisationen

Diese Entwicklerbeiträge sind für folgende Organisationen verfügbar:

Beiträge

Weitere Informationen zum Importieren von Beiträgen finden Sie in diesem Beitrag: Help Center API(Englisch).

Tipp: Wenn Sie große oder komplexe Migrationen haben, nehmen Sie Zendesk Professional Services in Anspruch.

Hinweis: Wenn Sie mit der API nicht vertraut sind, suchen Sie im Zendesk Marketplace nach Apps von Drittanbietern, die Ihnen bei diesem Vorgang helfen können. Unsere Zendesk-Partner helfen Ihnen beim Importieren von Informationen in Ihren Account.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.