Frage

Ich habe Informationen auf einer anderen Plattform oder einem anderen Ticketsystem, die ich auf Zendesk migrieren möchte. Wie geht das?

Antwort

Sie können zwar nicht alles über die Benutzeroberfläche in Zendesk migrieren, aber mit den API-Ressourcen und -Funktionen unten können Sie Informationen importieren.

Tickets

Um Tickets zu importieren, verwenden Sie die API und lesen Sie Ticket Import API.

Legen Sie ein Stichwort fest, das angibt, dass diese Tickets per Import zu Zendesk Support hinzugefügt wurden. Ticketmetriken wie Zeit bis zur ersten Reaktion und Zeit bis zur ersten Lösung werden für das Ticket nicht importiert. Für importierte Tickets werden keine Auslöser ausgeführt.

Benutzer

Weitere Informationen zum Importieren von Benutzern finden Sie in der Dokumentation unten:

  • Massenimport von Benutzern
  • Importieren von Benutzern mit der API

Organisationen

Die folgenden Entwicklerbeiträge sind für Organisationen verfügbar:

  • Massenimport von Organisationen
  • Importieren von Organisationen mit der API

Beiträge

Weitere Informationen zum Importieren von Beiträgen finden Sie unter Help Center API.

Tipp: Wenn Sie umfangreiche oder komplexe Migrationen durchführen, beauftragen Sie Zendesk Professional Services mit Ihrer Unterstützung.
Hinweis: Wenn Sie mit der API nicht vertraut sind, suchen Sie im Zendesk Marketplace nach Apps von Drittanbietern, die Ihnen bei diesem Vorgang helfen können. Unsere Zendesk-Partner helfen Ihnen beim Importieren von Informationen in Ihren Account.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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