Überblick
Vom 6. Februar 2024 um 22:45 UTC bis zum 7. Februar 2024 um 06:15 UTC hatten Zendesk Sell-Kunden, die die Zapier-Integration verwenden, Probleme mit der Authentifizierung.
Zeitleiste
10:04 UTC | 02:04 PT
Wir haben Berichte über Kunden erhalten, bei denen Fehler aufgetreten sind, weil Zapier sich nicht bei Zendesk Sell authentifizieren kann. Wir untersuchen dies mit Priorität und werden ein weiteres Update bereitstellen, wenn wir weitere Details haben.
04:29 UTC | 20:29 PT
Wir haben Bestätigungen der Wiederherstellung von Kunden erhalten, die sich erneut authentifiziert haben von Zapier nach Sell. Wenn weiterhin Probleme auftreten, empfehlen wir, mit der erneuten Authentifizierung fortzufahren. Wir werden das Problem weiterhin genau beobachten und nach Bestätigung der Lösung ein weiteres Update bereitstellen.
06:28 UTC | 22:28 PT
Nach weiterer Überwachung und weiteren positiven Bestätigungen freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass dieses Problem behoben wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Partnerschaft.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein internes Prozessproblem verursacht, bei dem die Authentifizierungsdaten der Zapier Sell-Integration entfernt wurden.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team die fehlenden Anmeldedaten aus einem aktuellen Datenbank-Snapshot wiederhergestellt.
Korrekturelemente
- Neues zugriffsbezogenes Betriebsverfahren erstellen [geplant]
- Überprüfen und Verbessern der Leitplanken für die Sell-Anwendungsauthentifizierung [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.