ZUSAMMENFASSUNG
Am 8. Februar 2024 von 14:30 UTC bis 15:41 UTC traten bei All Agent Workspace (AW) Chat- und Messaging-Kunden auf Pod 27 mit aktivierter Chatverteilungsfunktion Probleme auf, bei denen Chats nicht zugewiesen wurden und wo ihre Agenten waren Timeout bei Inaktivität.
Zeitleiste
15:37 UTC | 07:37 PT
Gegenwärtig untersuchen wir Berichte von Kunden in Pod 27, die Probleme mit der Chatzuweisung haben. Die entsprechenden Untersuchungen sind im Gange. Wir werden in Kürze ein weiteres Update bereitstellen.
15:54 UTC | 07:54 PT
Unser Team hat eine potenzielle Lösung für das Problem mit der Chatzuweisung bereitgestellt. Aktualisieren Sie Ihr Browserfenster und versuchen Sie es erneut. Wir werden bis zur vollständigen Lösung weiter daran arbeiten und in 30 Minuten ein weiteres Update bereitstellen.
16:26 UTC | 08:26 PT
Wir sehen einige Verbesserungen nach der kürzlich bereitgestellten Lösung für Probleme mit der Chatzuweisung. Unser Team arbeitet aber weiter daran, um sicherzustellen, dass wir uns vollständig erholt haben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.
16:45 UTC | 08:45 PT
Die Korrektur zur Behebung der Probleme bei der Chatzuweisung hat sich als effektiv erwiesen, und als Ergebnis ist dieser Vorfall jetzt behoben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Ausfall der Data-Message-Broker-Dienste in Pod 27 verursacht.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde eine erneute Bereitstellung der Dienste vorgenommen und die Wiederherstellung der Nachrichtenlatenz in den Protokollen beobachtet. Danach erhielten wir die Bestätigung des Kunden, dass unser Konto wiederhergestellt wurde.
Korrekturelemente
- Paging-Richtlinien aktualisieren, um das Team auszurufen, damit es schneller auf Vorfälle reagieren kann [Fertig]
- Optimierung der Backend-Überwachung und der Benachrichtigungen [fertig]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.