ZUSAMMENFASSUNG
Zwischen dem 7. Februar 2024, 01:30 UTC und dem 9. Februar 2024 um 10:50 UTC wurde die Social-Media-Messaging-Kanäle einer Teilmenge von Kunden in mehreren Pods möglicherweise deaktiviert.
Zeitleiste
15:55 UTC | 07:55 PT
Zwischen dem 7. Februar 2024, um 01.30 UTC und dem 9. Februar 2024 um 10.50 UTC waren Social-Media-Messaging bei manchen Kunden automatisch deaktiviert. Zendesk wird sich an alle Kunden wenden, die davon betroffen sind. Wenn Sie noch nicht mit dem Zendesk-Team Kontakt aufgenommen haben oder keine E-Mail mit Informationen erhalten, sind Sie nicht betroffen.
Leider ist es nicht möglich, Nachrichten wiederherzustellen, die möglicherweise von Endbenutzern in dem Zeitraum gesendet wurden, in dem Messaging deaktiviert war.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler bei einem Backend-Dienst verursacht Provisioning/Deprovisions Messaging for a account (Englisch). Das hier deaktivierte die Messaging-Funktion für eine Untergruppe von Kunden, in deren Zendesk-Instanz eine Legacy-App „Social-Media-Messaging“ installiert war.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde ein Rollback auf eine frühere Version der Software durchgeführt und der Messaging-Kanal dann für die betroffenen Konten wieder aktiviert.
Korrekturelemente
- Alle Verweise auf die Legacy-App „Social-Media-Messaging“ im Code entfernen [geplant]
- Beheben Sie den Fehler im Zusammenhang mit dem Backend-Provisionierungsdienst [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie in unserer Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte ein Ticket über ZBot Messaging im Widget ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.