Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Help Center (support.zendesk.com) jetzt aktualisiert wurde, um Ihre Anforderungen besser zu erfüllen. Basierend auf dem Feedback, das direkt von Kunden kommt, haben wir intensiv daran gearbeitet, Ihre Benutzererfahrung zu verbessern.
Was ändert sich?
Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der neuen und verbesserten Funktionen.
Aktualisierte Benutzeroberfläche und Benutzeroberfläche
Wir freuen uns, Ihnen das überarbeitete Design vorstellen zu können, mit dem das Auffinden von Antworten jetzt schneller und intuitiver ist als je zuvor. Unsere neu gestalteten Kategorien ermöglichen es Benutzern, genau die Inhalte zu finden, die sie benötigen, während das verbesserte Design ein optimiertes und benutzerfreundliches Erlebnis gewährleistet. Das neue Layout mit Fokus auf intuitiver Navigation sorgt dafür, dass Hilfe mit nur wenigen Klicks zur Verfügung steht, sodass der Support für alle zugänglich und unkompliziert ist.
Aktualisierte Struktur der Wissensdatenbank
Um ein effizientes und intuitives Erlebnis zu bieten, haben wir unsere Wissensdatenbank-Taxonomie aktualisiert. Sie können jetzt die Ressource nach Art von Ressource (Erste Schritte, technische Dokumentation, Hilfeinhalte und Best Practices) und nicht nur nach Zendesk-Produkt oder -Funktion durchsuchen.
Verbesserungen des Sucherlebnisses
Bei der Suche in unserem Help Center können Sie die Suchergebnisse nach zusätzlichen Aspekten filtern. Sie können die Ergebnisse auch nach zusätzlichen Attributen wie Veröffentlichungsdatum oder höchstem Upvote sortieren.
Und wie geht es jetzt weiter?
Wir freuen uns sehr, aber das ist erst der Anfang. Ihr kontinuierliches Feedback und Ihre Mitarbeit waren ausschlaggebend für diese Änderungen und nur ein Teil unseres Plans für die vor uns liegende Entwicklung. Im Laufe des Jahres erscheinen weitere wichtige Updates. Wir wissen, dass wir Ihre Sucherfahrung verbessern müssen, und wir müssen andere Arten von Inhalten für andere Lernende bereitstellen, wie z. B. Videos, Grafiken und interaktive Leitfäden.
Reden Sie mit
Wir laden Sie ein, uns Ihre Meinung und Ihr Feedback zu diesen Änderungen mitzuteilen. Wir haben Ihr Feedback so weit gehört, aber wir möchten noch mehr erfahren.
Teilen Sie uns mit, was wir noch vermissen
Zuletzt sind wir an Ihren Verbesserungsvorschlägen interessiert. Mit unserer ständigen Umfrage können wir Kundenfeedback sammeln und zusammentragen, um die obersten Prioritäten für Verbesserungen in unserem Help Center und unseren digitalen Angeboten zu ermitteln. Die Umfrage erscheint nach 90 Sekunden automatisch auf den meisten Help-Center-Seiten. Wenn Sie jedoch schon jetzt Ihre Meinung mitteilen, Ihre Erfahrung bewerten und Verbesserungen vorschlagen möchten, können Sie hier auf die Umfrage zugreifen.