Überblick
Am 13. Februar 2024 von 15:01 UTC bis 16:39 UTC konnten bei Zendesk Support-Kunden, die Messaging (Agentenarbeitsbereich) verwenden, Fehler und andere Probleme beim Senden und Empfangen von Nachrichten auftreten.
Zeitleiste
15:32 UTC | 07:32 PT
Uns sind derzeit Berichte bekannt, dass Kunden Probleme mit dem Senden von Nachrichten in Messaging haben oder in allen Pods nicht reagierende Fehlermeldungen erhalten. Die Untersuchung ist im Gange und wir werden in Kürze eine weitere Aktualisierung bereitstellen.
15:48 UTC | 07:48 PT
Wir haben eine kürzlich durchgeführte Bereitstellung zurückgesetzt und sehen Verbesserungen für den Fehler „Nicht reagiert“ und Probleme beim Senden von Nachrichten. Aktualisieren Sie Ihr Browserfenster und versuchen Sie es erneut. Wir werden bis zur vollständigen Lösung weiter daran arbeiten und eine weitere Aktualisierung bereitstellen, sobald wir weitere Informationen haben.
18:26 UTC | 10:26 PT
Nach dem Rollback werden keine Fehler in Form von Inaktivität und Problemen beim Senden von Nachrichten mehr angezeigt. Dieser Vorfall ist jetzt behoben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Browserfenster aktualisieren, um die aktuelle Version zu sehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler verursacht, der durch eine kürzlich durchgeführte Codeänderung im Messaging-Eingabebereich eingeführt wurde. Dieses Problem verhinderte, dass Agenten Nachrichten senden konnten, nachdem der Status einer Konversation oder eines Tickets geändert wurde.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team die fehlerhafte Änderung identifiziert und rückgängig gemacht.
Korrekturelemente
- Testmechanismen für das Szenario bei diesem Vorfall hinzufügen und verbessern [in Bearbeitung]
- Verbesserungen der Logik des Eingabebereichs überprüfen und implementieren [in Bearbeitung]
- Bereitstellung von Build-Prozess überprüfen [geplant]
- Monitore für das Paging interner Teams überprüfen [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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