ZUSAMMENFASSUNG
Am 19. Februar 2024 zwischen 12:10 und 12:35 UTC kam es bei einer Untergruppe von Kunden in allen Pods, hauptsächlich in Indien, möglicherweise zu Verbindungsverzögerungen und erhöhten Serverfehlern, als sie versuchten, Zendesk-Produkte zu laden.
Zeitleiste
13:18 UTC | 05:18 PT
Uns sind Kundenberichte bekannt, in denen es um regionale Konnektivitätsprobleme für Agenten mit Sitz in Indien geht. Wir können sehen, dass sich das Problem größtenteils erholt hat, aber wir werden das Problem bis zur vollständigen Lösung weiterhin beobachten.
14:55 UTC | 06:55 PT
Bei Kunden in allen Pods, aber nur in der Region Chennai in Indien, kam es beim Versuch, Zendesk zu laden, möglicherweise zu Verbindungsverzögerungen und einem Anstieg von 4xx/5xx HTTP-Serverfehlern. Das Problem beschwerte sich heute zwischen 12:10 und 12:35 UTC bei unserem CDN-Anbieter und gilt nun als vollständig behoben. Vielen Dank für Ihre Geduld.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch Konflikte mit einem regionalen Internet Service Provider (ISP) in Indien verursacht, die die Netzwerkweiterleitungsfunktionen des Rechenzentrums des CDN-Anbieters in Chennai (colo) störten. Diese Störung verhinderte die erfolgreiche Kommunikation mit unserer Infrastruktur und führte zu Fehlern bei den Benutzern. Ein sekundärer Faktor, der die Situation noch verschlimmerte, waren vorübergehende Behebungsmaßnahmen nach einem früheren Vorfall, die ein automatisches Failover durch das Internet Resilience-Projekt für jede CDN-Anbieter- Farbe in Indien verhindern sollten. Aus diesem Grund war während des Ausfalls auch kein manuelles Failover möglich.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, konnte unser CDN-Anbieter den betroffenen Verkehr um ca. 12:33 UTC über den Collaboration Chennai umleiten, wodurch der Service um 12:35 UTC wiederhergestellt wurde. Nach der Wiederherstellung wurden keine weiteren 522 HTTP-Fehler gemeldet. Darüber hinaus wurde der Verkehr vorsichtshalber im Kollaboration in Indien umgeleitet, doch es wurden keine nachteiligen Auswirkungen dieser Aktion festgestellt.
Korrekturelemente
- Passen Sie unsere Überwachungssysteme so an, dass sie auch dann Warnungen anzeigen können, wenn bestimmte Behebungsmaßnahmen ergriffen werden, um schneller erkennen und reagieren zu können.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.