Zendesk wird am 17. März 2024 zum unten angegebenen Zeitraum wichtige Wartungsarbeiten durchführen, die sich auf die Leistung einer Teilmenge von Chat- und Support-Kunden (Arbeitsbereich für Agenten – Messaging und Chat) auswirken.
Betroffene Produkte: Chat, Support (Chat und Messaging im Arbeitsbereich für Agenten), Web/Mobile Messaging und SunCo SDK
Datum | Pods | Startzeit | Endzeit |
Sonntag - 17. März 2024 | Alle Pods | 07:00 UTC / 00:00 PDT |
08:30 UTC / 01:30 PDT |
Während des Wartungsfensters
- Für Kunden, die Messaging, Web/Mobile Messaging und SunCo SDK mit Arbeitsbereich für Agenten verwenden, ergibt sich ein beeinträchtigtes Erlebnis*.
- Es können keine neuen Chatsitzungen erstellt werden. Laufende Chats werden sowohl für Agenten als auch für Besucher getrennt.
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Während des Wartungsfensters können Agenten nicht auf die Messaging-Tickets antworten.
-
Genauer gesagt:
- - Er sieht vielleicht,
Failed to load composer
und kann nicht antworten - - Oder wenn die Agenten das Ticket bereits geöffnet haben und danach getrennt werden:
- -> Sie sollten a sehen
Resend
wenn sie versuchen, eine Nachricht zu senden
-
Hinweis: Diese Nachricht wird gelöscht, wenn der Agent die Seite schließt/aktualisiert – wenn er erneut verbunden wird, während die Seite noch geöffnet ist, könnte er klicken
Resend
um die Nachricht erneut zu senden.
- - Er sieht vielleicht,
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Nach dem Wartungsfenster
- Alle Chat-, Support- (Arbeitsbereich für Agenten – Messaging), Web/Mobile Messaging- und SunCo SDK-Funktionen werden wieder normalisiert.
Was passiert während dieser Wartung mit unserem Chat Widget/Mobile SDK/Web SDK?
- Wenn Sie derzeit das Widget mit aktiviertem Messaging verwenden, stehen alle Kanäle zur Verfügung. Agenten erhalten jedoch erst die Nachrichten, die während der Wartungsarbeiten gesendet werden, nachdem das Fenster vorbei ist. *Kunden wird empfohlen, Kunden an das Kontaktformular, das Help Center, den Answer Bot usw. weiterzuleiten, damit die Endbenutzer bei einer Interaktion mit dem Widget zeitnah mit den Agenten in Kontakt treten können.
- Wenn Sie derzeit das Web Widget (Classic) verwenden und andere Kanäle außerhalb von Chat aktiviert sind (Kontaktformular, Help Center, Answer Bot usw.), bleibt das Widget auf Ihrer Website während des Wartungsfensters sichtbar außer Chat. Sobald das Wartungsfenster vorüber ist und die Agenten bei Zendesk Chat angemeldet sind, zeigt das Web Widget (Classic) den Chat-Kanal wieder als verfügbar an.
- Wenn Sie eine ältere Version des eigenständigen Legacy-Widgets verwenden, wird das Widget nicht geladen, sondern als offline betrachtet.
- Chat Mobile SDK und Web SDK erscheinen offline und können nicht verbunden werden.
- Tickets für Social/Native Messaging (ohneOCB) werden während der Wartungsarbeiten nicht erstellt, sollten aber nach Abschluss der Wartungsarbeiten erstellt werden.
- Kunden können weiterhin auf E-Mails antworten und die APIs für Tickets funktionieren weiterhin wie gewohnt.
Warum wir das tun: Das Zendesk Chat-Team arbeitet an der Optimierung des Speicherplatzes auf Datenbankclustern und wendet Sicherheitskorrekturen an, um die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Leistung zu erhöhen.
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