ZUSAMMENFASSUNG
Am 26. Februar 2024 von 17:50 UTC bis 20:52 UTC trat bei einer kleinen Gruppe von Kunden in Pod 29 ein Problem auf, das dazu führte, dass Ticket-E-Mails nicht verarbeitet wurden.
Zeitleiste
18:24 UTC | 10:24 PT
Wir untersuchen ein Problem, das eine Teilmenge von Kunden auf Pod 29 betrifft und zu Zugriffsproblemen führt, die die Nutzung des Produkts verhindern. Wir werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
18:38 UTC | 10:38 PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das eine Teilmenge von Kunden auf Pod 29 betrifft, Zugriffsfehler auf dem Green Screen verursacht und die Nutzung aller Produkte verhindert. Wir werden Sie über den Fortschritt der Untersuchung auf dem Laufenden halten.
19:03 UTC | 11:03 PT
Unser Team untersucht weiterhin ein Problem, das eine Teilmenge von Kunden auf Pod 29 betrifft, was zu Green-Screen-Fehlern führt und den Zugriff auf alle Produkte verhindert. Wir werden neue Informationen posten, sobald wir sie finden.
19:44 UTC | 11:44 PT
Unser Team arbeitet noch an der Ursache für das Problem, das eine Untergruppe von Kunden auf Pod 29 betrifft und zu Zugriffsproblemen und Green-Screen-Fehlern führt. Weitere Updates werden veröffentlicht, sobald wir mehr erfahren.
20:25 UTC | 12:25 PT
Unsere Techniker arbeiten weiter mit unserem Clouddienstanbieter zusammen, um die Ursache zu identifizieren und auf eine Wiederherstellung hinzuarbeiten. Die nächste Aktualisierung wird in 1 Stunde gepostet bzw. sobald wir neue Informationen haben.
21:10 UTC | 13:10 PT
Wir sehen jetzt eine Wiederherstellung und werden die Leistung weiter überwachen, bis das Problem vollständig behoben ist. Nächste Aktualisierung, wenn das Problem vollständig behoben wurde.
22:26 UTC | 14:26 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem jetzt vollständig behoben wurde. Bitte teilen Sie uns mit, wenn das Problem weiterhin auftritt.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Ein Fehler in einer bestimmten Funktion des Datenbank-Speichersystems führte dazu, dass der Cluster offline ging.
Lösung
Das Problem wurde durch Ausschalten der fehlerhaften Funktion behoben und das Speichersystem wieder in seinen normalen Betriebszustand versetzt.
Korrekturelemente
- Richten Sie zusätzliche Benachrichtigungen ein. [Geplant]
- Größeres Wiederholungsfenster bei Fehlern. [Geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.