Antwort des PM-Teams
Ein herzliches Dankeschön an alle, die an unserem Roundtable zum Thema Posts in Social-Media-Kanälen teilgenommen haben. Wir bedanken uns für Ihre spannenden Dialoge und Fragen. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Erkenntnisse sowie eine Aufzeichnung und Präsentation des Events.
Das Social-Media-Team ist bestrebt, unsere Angebote zu modernisieren, um dem Markt und Ihren Anforderungen besser gerecht zu werden.
Verfolgen Sie die Aufzeichnung, um unsere Pläne für die Veröffentlichung dieser Funktionen und anderer Updates zu sehen:
Änderungen, die Sie nicht sehen, aber bemerken können
Höhere Effizienz und Zuverlässigkeit haben für Sie und uns oberste Priorität. Während wir weitere Verbesserungen vornehmen, werden Sie keine 7-Tage-Inhaltslimits mehr bemerken, dynamische und verstärkte Anzeigenunterstützung, neuere Architektur, geringere Latenz und erhöhte Zuverlässigkeit. All dies, um die Effizienz von Kundendienst-Mitarbeiter:innen und das Kundenerlebnis in allen Bereichen zu verbessern.
Angezeigte Änderungen
Wir freuen uns, im Zendesk-Ticket eine bessere Moderation in den Metakanälen anbieten zu können, einschließlich Posts ausblenden, Posts löschen und Benutzer blockieren/die Blockierung aufheben.
Bessere Integration in Zendesk
Das Zendesk Collaboration Gateway bietet schnellere und zuverlässigere Integrationen für Kunden, die ihre Kollaborationstools in Zendesk einbinden möchten. Es vereinfacht den Prozess, indem es eingehende Payloads automatisch verwaltet und an die entsprechenden Ziele weiterleitet.
Dieses und weiteres Feedback wurde in unsere kurz- und langfristige Roadmap aufgenommen. Wir sind gespannt, wie Sie mit diesen Updates interagieren.
Feedback-Diskussion in der Gruppe
Während unseres Anrufs haben wir uns an Sie, unsere Benutzer, gewandt, um uns mehr darüber zu berichten, was Sie sich von unserer Arbeit wünschen, und viele haben uns gebeten, unser aktuelles Funktionsangebot durch Erweiterungen zu verbessern. Hier ist einiges von dem, was Sie gesagt haben:
Die wichtigsten Punkte
Anfragen zur nativen Integration:
- Durch die Integration von Social-Media-Kanälen in Zendesk wurde die Notwendigkeit von Drittanbietersystemen eliminiert.
Produktivität von Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit Tickets aus Social-Media-Kanälen:
- Analysen zur Priorisierung von Tickets, insbesondere für Posts mit hoher Reichweite, waren eine wichtige Anforderung.
- Bessere Identifizierung von Endbenutzerreichweite, Follower, auf Seite posten usw.
Integration von Social-Media-Werbung:
- Die Integration von Social-Media-Werbefunktionen wie Facebook Ads Manager in Zendesk weckte großes Interesse.
- Die Möglichkeit, historische Anzeigeninhalte zu verwalten, wird als nützliche Ergänzung angesehen.
- Die Einbeziehung von Daten zu Reichweite und Einfluss bei der Ticketpriorisierung wurde als wertvoll erachtet.
KI und Automatisierung in Social-Media-Interaktionen:
- Die Integration von KI für intelligenteren Support über Social Media wird mit Spannung erwartet.
- Die Genauigkeit von KI-Antworten muss weiter verbessert werden.
- Als wertvolles Tool wurde die Stimmungsanalyse zur Verbesserung des Social-Media-Interaktionsmanagements vorgeschlagen.
Vielen Dank und ein Blick auf die Zukunft
Wir sind dankbar für die wertvollen Perspektiven, die Sie uns mitgeteilt haben und die die Entwicklung der Social-Media-Interaktionsfunktionen von Zendesk geprägt haben. Ihr kontinuierliches Feedback ist entscheidend für die Gestaltung einer Plattform, die außergewöhnliche Services auf allen Social-Media-Kanälen ermöglicht. Hier finden Sie Aktualisierungen und Fortschritte zu diesem sich entwickelnden Produktbereich.