ZUSAMMENFASSUNG
Am 29. Februar 2024 von 8:00 UTC bis 16:10 UTC kam es bei Sell-Kunden in allen Pods zu Verzögerungen bei der Synchronisation und Speicherung neuer E-Mails.
Zeitleiste
11:10 UTC | 03:10 PT
Wir arbeiten gerade an einer Störung, die die Sell-E-Mail-Zustellungsfunktion für Kunden in allen Pods betrifft. Diese Störung kann zu einer Verzögerung der Synchronisation eingehender E-Mails führen. Abgehende E-Mails sollten derzeit aber weiterhin problemlos gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang einige Stunden dauern kann, da wir E-Mails aktualisieren und synchronisieren. Wir senden Ihnen das nächste Update in 4 Stunden oder früher, wenn wir weitere Informationen haben. Vielen Dank für Ihre Geduld.
15:07 UTC | 07:07 PT
Wir haben die Blockierung, die eingehende E-Mails für Sell-Kunden in allen Pods betrifft, erfolgreich entfernt und sind dabei, die E-Mail-Warteschlangen zu bearbeiten. Wir werden die Situation weiter überwachen, bis eine vollständige Lösung erreicht ist, die mehrere Stunden dauern kann. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, wird eine Aktualisierung gesendet.
17:34 UTC | 09:34 PT
Unsere Teams haben die verbleibenden E-Mails erfolgreich verarbeitet, nachdem die Blockierung eingehender E-Mails für Sell-Kunden in allen Pods aufgehoben wurde. E-Mails werden zu diesem Zeitpunkt wie erwartet verarbeitet; der Vorfall wurde damit behoben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Schlüsseleinstellung verursacht, die bei einer Aktualisierung unseres E-Mail-Speichersystems unerwartet entfernt wurde. Diese Einstellung ist wie eine Nummerierungsmaschine, die dafür sorgt, dass jede E-Mail für die Verfolgung eine eindeutige Nummer erhält. Ohne sie könnte das System neue E-Mails nicht richtig einordnen. Wir hatten geplant, unser System zu aktualisieren, um mehr E-Mails zu verarbeiten, aber die Aktualisierung verlief nicht wie geplant, was das Problem verursachte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, mussten wir die fehlende Einstellung wiederherstellen, damit E-Mails wieder richtig nummeriert werden konnten. Unser Team prüfte zwei Methoden, um dies zu beheben, und entschied sich für diejenige, die zuverlässiger war. Nach Beginn der Fehlerbehebung dauerte es ca. 4 Stunden und 44 Minuten, bis alles wieder funktioniert hatte.
Korrekturelemente
- Verbessern Sie unsere Systemprüfungen, um ähnliche Probleme in Zukunft schneller zu erkennen.
- Aktualisieren Sie unsere Tools und richten Sie zusätzliche Warnungen ein, damit wir immer auf dem Laufenden sind.
- Richten Sie Limits für bestimmte Teile unseres Systems ein, um Überlastung zu verhindern.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.