Überblick
Vom 22. Februar 2024 um 23:07 UTC bis zum 29. Februar 2024 um 21:23 UTC können sich bei Zendesk Support-Kunden, die die Betafunktion zur Organisationszusammenführung verwenden, unerwartete Änderungen an geschlossenen Support-Tickets ergeben. Am 19. März 2024 wurde die Funktion für Beta-Teilnehmer erneut aktiviert.
Zeitleiste
29. Februar - 21:45 UTC | 13:45 PT
Aufgrund eines kürzlich eingeführten Softwarefehlers, der zur unbeabsichtigten Aktualisierung einiger geschlossener Tickets geführt hat, haben wir die Funktion zum Zusammenführen von Organisationen (Beta) vorübergehend deaktiviert. Wir senden eine Aktualisierung, sobald wir die Ursache identifizieren und das zugrundeliegende Problem beheben können. Bis dahin bleibt die Funktion zum Zusammenfassen von Organisationen auf unbestimmte Zeit deaktiviert.
19. März - 00:53 UTC | 17:53 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit geschlossenen Ticketaktualisierungen jetzt behoben ist. Außerdem haben wir die Funktion zum Zusammenfassen von Organisationen (Beta) heute wieder aktiviert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten dieses Problems und für die verlängerte Lösungszeit. Vielen Dank!
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler in der Funktion zum Zusammenfassen von Organisationen verursacht, der zur falschen Verarbeitung von Aktualisierungen geschlossener Tickets führt.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team die Funktion deaktiviert, um weitere fehlerhafte Aktualisierungen geschlossener Tickets zu verhindern, und den zugrundeliegenden Fehler behoben, der das ursprüngliche Problem verursacht hat.
Korrekturelemente
- Implementieren zusätzlicher Systemtests, um Anwendungsfälle für die Aktualisierung geschlossener Tickets zu verifizieren [geplant]
- Implementieren Sie Self-Service-Tests, um sicherzustellen, dass die Workflows zur Aktualisierung geschlossener Tickets wie erwartet funktionieren [geplant]
- Untersuchen Sie den Not Auslöser, um den Fluss geschlossener Tickets zu ändern [geplant]
- Verfeinern des Aktualisierungsmechanismus geschlossener Tickets, damit nur bestimmte Anwendungsfälle zulässig sind [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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