ZUSAMMENFASSUNG
Am 5. März 2024 zwischen 1:53 und 2:12 Uhr UTC kam es bei einer Untergruppe von Support-Kunden in Pod 13 und 20 zum Zugriff auf ihr Zendesk-Konto zu langsamen Verbindungsgeschwindigkeiten oder zu Fehlermeldungen. Dies wurde durch Netzwerkprobleme mit unserem CDN-Anbieter verursacht
Zeitleiste
05:09 UTC | 21:09 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Leistungsprobleme in Support auf Pod 13 und 20 jetzt behoben sind. Untersuchungen deuten darauf hin, dass in den USA ein Problem mit dem Content Delivery Network vorliegt. Weitere Informationen werden zu gegebener Zeit in unserem Post-mortem-Bericht veröffentlicht. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
03:07 UTC | 19:07 PT
Wir untersuchen Leistungsprobleme in Support auf Pod 13 und 20. Mögliche Symptome sind grüne Fehlerbildschirme, Probleme beim Laden von Nachrichtentickets und allgemeines langsames Laden von Seiten. In einigen Bereichen war zwar eine teilweise Verbesserung zu verzeichnen, aber wir sind immer noch dabei, dem Problem auf den Grund zu gehen. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn weiterhin Probleme auftreten. Weitere Infos in 30 Minuten.
02:41 UTC | 18:41 PT
Wir untersuchen Berichte über Fehler und Leistungsprobleme in Support in mehreren Pods. Weitere Informationen folgen in Kürze.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Kunden, die Argo Smart Routing verwenden und durch Portland geleitet werden, verzeichneten erhöhte Fehlerraten, als unser CDN-Anbieter eine schlechte Durchleitung in Portland deaktivierte, was zu Überlastung des Standorts führte. Ursache war ein Paketverlust bei einem Versandanbieter in den USA.
Lösung
Unser CDN-Anbieter hat ein großes Datenverkehr-Volumen umgeleitet, um das Problem zu minimieren. Um das Problem zu beheben, wurde das Problem um 2:12 Uhr UTC behoben, und die Leistung normalisierte sich wieder.
Korrekturelemente
- Verbessern Sie die Überwachung und Benachrichtigung von CDN-Anbietern
- Überprüfen Sie die Internet-Belastbarkeitsüberwachung
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.