ZUSAMMENFASSUNG
Am 5. März 2024 von 15:30 UTC bis 18:25 UTC kam es bei Sunshine Conversations-Kunden in allen Pods, die Social-Media-Messaging-Kanäle verwenden, möglicherweise zu einer erheblichen Störung aufgrund eines Ausfalls bei Meta. Betroffen war in erster Linie WhatsApp, aber auch Facebook Messenger und Instagram waren betroffen und der abgehende Datenverkehr über diese Kanäle wurde teilweise unterbrochen.
Zeitleiste
16:30 UTC | 08:30 PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das sich auf alle von Meta bereitgestellten Social-Media-Messaging-Kanäle auswirkt, einschließlich Facebook, Messenger, WhatsApp und Instagram. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, wenn unser Partneranbieter das Problem behoben hat.
17:51 UTC | 09:51 PT
Die Auswirkungen auf alle Social-Media-Messaging-Kanäle, die von Meta bereitgestellt werden, erholen sich allmählich. Wir werden weiterhin mit unserem Partneranbieter zusammenarbeiten und die Situation bis zur vollständigen Lösung überwachen.
19:15 UTC | 11:15 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das zu Verzögerungen bei ein- und abgehenden Nachrichten auf allen von Meta bereitgestellten Social-Media-Messaging-Kanälen führt, behoben wurde und dass diese Kanäle Nachrichten wie erwartet verarbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Problem mit den Diensten von Meta verursacht, das insbesondere die WhatsApp Cloud API betrifft. Die genaue Ursache wurde von Meta nicht bekannt gegeben, aber man erkannte, dass die Störung auftrat, und arbeitete daran, die Services wiederherzustellen. Während dieser Zeit stellten die Überwachungssysteme von Sunshine Conversations eine hohe Anzahl von Fehlern beim Senden von Nachrichten über die betroffenen Kanäle fest.
Lösung
Die Behebung des Ausfalls hing vollständig von den Wiederherstellungsbemühungen von Meta ab. Sunshine Conversations beobachtete die Situation genau und informierte die Kunden, sobald sie verfügbar wurden. Nachdem Meta die Wiederherstellung der Dienste angekündigt hatte, konnte Sunshine Conversations bestätigen, dass der abgehende Datenverkehr wieder normal war und die Nachrichten erfolgreich über die Social-Media-Messaging-Kanäle zugestellt wurden.
Korrekturelemente
- Verbessern Sie die Überwachung des abgehenden Verkehrs.
- Überprüfen und aktualisieren Sie den Plan zur Reaktion auf Vorfälle und berücksichtigen Sie alternative Kommunikationskanäle mit Meta für den Fall, dass das primäre Support-Portal von Meta nicht verfügbar ist.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.