ZUSAMMENFASSUNG
Am 5. März 2024 von 19:50 UTC bis 22:06 UTC traten bei einigen Talk-Kunden möglicherweise Verbindungsprobleme auf, darunter die Unfähigkeit, Anrufe zu tätigen, zu empfangen oder weiterzuleiten.
Zeitleiste
21:36 UTC | 13:36 PT
Wir untersuchen Berichte über Verbindungsprobleme mit Talk, darunter die Unfähigkeit, Anrufe zu tätigen, zu empfangen oder weiterzuleiten. Nächste Aktualisierung in 15 Minuten bzw. dann, wenn wir weitere Informationen haben.
22:06 UTC | 14:06 PT
Unsere Techniker gehen laufend Berichten über Verbindungsprobleme mit Talk nach, darunter die Unfähigkeit, Anrufe zu tätigen, anzunehmen oder weiterzuleiten. Nächste Aktualisierung in 30 Minuten bzw. sobald weitere Informationen vorliegen.
22:32 UTC | 14:32 PT
Wir untersuchen weiterhin Probleme im Zusammenhang mit Talk, die dazu führen, dass Anrufe nicht getätigt, entgegengenommen oder weitergeleitet werden können. Nächste Aktualisierung in 1 Stunde bzw. wenn neue Informationen verfügbar sind.
23:31 UTC | 15:31 PT
Unsere Techniker haben eine Änderung rückgängig gemacht, und wir sehen, dass sich die Ursache teilweise erholt hat. Wir werden die Leistung in den nächsten 24 Stunden weiter überwachen und dann über die entsprechenden Updates informieren.
6. März - 10:59 UTC | 02:59 PT
Die Talk-Funktionalität wurde wiederhergestellt und es wurde sowohl durch Kundenfeedback als auch durch interne Überwachung bestätigt, dass es normal funktioniert. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Dieser Vorfall ist jetzt gelöst.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall scheint durch ein lokales ISP-Problem bei einigen Kunden in den USA verursacht worden zu sein.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir zunächst eine kürzlich vorgenommene Änderung an Talk rückgängig gemacht. unsere Untersuchung deutet jedoch auf einen ISP-Ausfall hin, der eher zum Zeitfenster der Auswirkungen passt.
Korrekturelemente
- Verbessern Sie die Überwachung und Benachrichtigung bei Fehlern bei abgehenden Anrufen.
- Arbeiten Sie mit unserem Anbieter zusammen, um die Alarmschwellen anzupassen, damit wir in ähnlichen Situationen schneller benachrichtigt werden können.
- Verbessern Sie die Troubleshooting-Runbooks, um den Umfang genauer zu bestimmen.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.