ZUSAMMENFASSUNG
Am 11. März von 14:04 UTC bis 15:32 UTC traten SunCo-Kunden in allen Pods mit Latenzen bei Sunshine Conversations und Messaging auf.
Zeitleiste
15:18 UTC | 08:18 PT
Wir haben ein Problem festgestellt, das bei einigen Kunden weltweit zu erhöhter Latenz bei Sunshine Conversations und Messaging führt. Unsere Teams untersuchen den Vorfall und werden weitere Updates bereitstellen, wenn wir neue Informationen haben.
16:18 UTC | 09:18 PT
Unser Engineering-Team untersucht das Problem, das bei einigen Kunden weltweit zu Latenzen bei Sunshine Conversations und Messaging führt. Wir werden weiterhin Updates posten, während die Untersuchung voranschreitet.
16:25 UTC | 09:25 PT
Wir sehen allmählich eine gewisse Verbesserung und Stabilität nach dem Problem, das bei einigen Kunden weltweit Latenzen bei Sunshine Conversations und Messaging verursachte. Unser Team wird die Situation weiterhin überwachen, um eine vollständige Wiederherstellung sicherzustellen.
17:47 UTC | 10:47 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das bei Sunshine Conversations und Messaging bei einigen Kunden weltweit zu Latenzen führt, behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Unbeabsichtigtes Verhalten beim Pooling von Verbindungen führte zu erhöhter Verbindungssättigung, was zu Latenzen führte
Lösung
Um die Datenbank erneut zu verbinden, wurden die Workloads wiederverwendet, um das System zu stabilisieren. Dies wiederum führt dazu, dass die Fehlerraten schnell sinken und Nachrichten verarbeitet werden
Korrekturelemente
- Datenbankverteilung so einstellen, dass eine direkte Verbindung zum Shard hergestellt wird
- Poolmanagement verbessern [in Bearbeitung]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.