Kann ich ein angepasstes Feld für automatisch gelöste Tickets aus vorgeschlagenen Beiträgen ausfüllen?

Frage

Antwort

Ja, einen Auslöser erstellen, der ein angepasstes Feld in einem Ticket automatisch markiert und ausfüllt, wenn ein Benutzer angibt, dass sein Problem durch einen Beitrag gelöst wurde:

Erstellen Sie ein angepasstes Dropdownfeld mit allen Werten als Lösungstypen.
Fügen Sie das neu erstellte Feld zum aktuellen Ticketformular hinzu.
Erstellen Sie Auslöser für die einzelnen Lösungstypen.

Legen Sie in jedem Auslöser die folgenden Bedingungen fest :Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Ticket > Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
Ticket > Ticket > Stichworte | Enthält mindestens eines der folgenden | example_resolved_tag
Ticket > Ticket > Betrefftext | Enthält mindestens eines der folgenden Wörter | Fügen Sie bestimmte Schlüsselwörter hinzu, die mit der Lösung zu tun haben

Ersetzen Sie die Standardeinstellung example_resolved_tag durch das Stichwort ersetzt, das angibt, dass durch den Hilfebeitrag eine Lösung gefunden wurde.

Legen Sie folgende Aktionen fest:

Ticket > Ticket > Stichwörter hinzufügen | example_resolution_tag
Ticket > Ticket > Ihr angepasste Lösung | Wählen Sie den Wert für den Lösungstyp aus

Ersetzen Sie die Standardeinstellung example_resolution_tag durch das Stichwort hinzu, das Sie verwenden möchten, um die Lösung zu verfolgen.

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