Frage

Wie richte ich einen Auslöser ein, um ein angepasstes Feld in einem Ticket automatisch mit Stichworten zu versehen und vorauszufüllen, wenn ein Benutzer angibt, dass sein Problem durch einen Beitrag gelöst wurde?

Antwort

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Auslöser zu erstellen, der automatisch den Wert eines angepassten Felds festlegt oder ein Ticket mit Stichwörtern markiert, wenn ein Beitrag ein Benutzerproblem löst:

  1. Erstellen Sie ein angepasstes Dropdownfeld mit jedem seiner Werte als Lösungstypen.
  2. Fügen Sie das neu erstellte Feld zum aktuellen Ticketformular hinzu.
  3. Erstellen Sie Auslöser für jeden Lösungstyp.

Legen Sie in jedem Auslöser die folgenden Bedingungen fest .ALLE der folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
  • Ticket > Ticket | Stichwörter | Enthält mindestens eines der folgenden | example_resolved_tag
  • Ticket > Ticket | Betreff | Enthält mindestens eines der folgenden Wörter |Spezifische Schlüsselwörter für die Lösung hinzufügen

Bedingungen

Ersetzen example_resolved_tag mit dem Stichwort, das angibt, dass durch den Hilfebeitrag eine Lösung erreicht wurde.

Legen Sie diese Aktionen fest:

  • Ticket > Ticket | Stichwörter hinzufügen | example_resolution_tag
  • Ticket > Ticket | Angepasstes Lösungsfeld auswählen | Wählen Sie den Wert des Lösungstyps aus

Aktionen

Ersetzen example_resolution_tag mit dem Stichwort, das Sie zum Verfolgen der Lösung verwenden möchten.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

Powered by Zendesk