Frage
Im Answer-Bot-Dashboarderscheint der Wert „% an Agent weitergeleitet“ nicht korrekt. Wie wird dieser Wert berechnet?
Antwort
Die Metrik „ % an Agenten weitergeleitet“ definiert als „An Agentenweitergeleitet“ dividiert durch „Mit Bot interagiert“. Möglicherweise stellen Sie jedoch fest, dass Ihre Zahlen nicht übereinstimmen. Beispiel: . 61 geteilt durch 94 ist nicht gleich 51%:
Dies liegt daran, dass bei „% an Agenten weitergeleitet“ der Zeitfilter im Dashboard nicht berücksichtigt wird. Sie liefert nur den Prozentsatz für den gesamten Verlauf.
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