Ankündigung am | Beginn des Beta-Rollouts (für Phase 1) |
25. März 2024 | 25. März 2024 |
* Der Rollout der Beta-Version von Phase 2 findet zu einem späteren Zeitpunkt statt. |
Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten modernisiert das Erscheinungsbild der Ticketkonversationsoberfläche, damit Kundendienst-Mitarbeiter:innen Informationen in einem Ticket schnell aufnehmen und analysieren können. Im Rahmen des Beta-Programms sehen Sie ein neues, verbessertes Erscheinungsbild.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Beispiel für das neue Erscheinungsbild
- Was ändert sich?
- Phase 1: Neues Erscheinungsbild (jetzt verfügbar)
- Phase 2: Verbesserte Navigation (bald verfügbar)
- Warum nimmt Zendesk diese Änderungen vor?
- Was muss ich tun?
Beispiel für das neue Erscheinungsbild
Hier ist ein Beispiel für die modernisierte Ticketkonversationsoberfläche. Weitere Informationen finden Sie unter Was ändert sich?
Was ändert sich?
Die Änderungen für Phase 1 und Phase 2 der Betaversion sind unten aufgeführt.
Phase 1: Neues Erscheinungsbild (jetzt verfügbar)
In diesem Abschnitt werden die Änderungen in Phase 1 der Betaversion beschrieben. Dies sind nur visuelle Änderungen. Keine dieser Änderungen wirkt sich auf die Funktionsweise von Tickets aus.
Agenten-Badges
Agenten-Badges haben ein neues Erscheinungsbild erhalten, damit Sie in einem Ticket schnell zwischen Kommentaren von Kundendienst-Mitarbeiter:innen und Kund:innen unterscheiden können. Setzen Sie den Mauszeiger auf das Badge, um einen Tooltip für Kundendienst-Mitarbeiter:innen anzuzeigen.
Vorher | Nachher |
Ort und Ort des Zeitstempels zuweisen
Der Link zum Zuweisen und der Zeitstempel erscheinen näher am Nachrichtentitel.
Vorher | Nachher |
Kanal-Kennungen
Der Text für Kanalbeschreibungen in Nachrichten wurde durch Symbole ersetzt und enthält jetzt einen Tooltip.
Vorher | Nachher |
Die vollständige Liste der Kanalsymbole beinhaltet Folgendes:
Nachrichtenblasen
Nachrichten sind schattiert, um den Beginn und das Ende einer Nachricht anzuzeigen. Zur besseren Unterscheidung: Die Schattierung für Agentennachrichten unterscheidet sich von der Schattierung für Kundennachrichten. Die Schattierungen für interne Notizen bleiben gleich.
Vorher | Nachher |
Nachrichtengruppierung
In einem Ticket wird der Header für Nachrichten vom gleichen Kunden nicht wiederholt (innerhalb von 5 Minuten). Wenn Sie den Mauszeiger auf eine Nachricht in einer Gruppe setzen, sehen Sie den genauen Zeitpunkt, zu dem sie gesendet wurde.
Vorher | Nachher |
Nachricht angezeigt, gelesen und zugestellt
Diese Symbole sind näher am Nachrichtentitel angeordnet, damit sie besser zu erkennen sind.
Vorher | Nachher |
Rahmen für Nachrichten und Anrufaufzeichnungen
Nachrichten und Anrufaufzeichnungen werden nicht mit eckigen, sondern mit abgerundeten Ecken angezeigt.
Vorher | Nachher |
Schwärzung von Tickets und Nebenkonversationen
Keine Änderung.
Phase 2: Verbesserte Navigation (bald verfügbar)
Dieser Abschnitt enthält eine Zusammenfassung der Änderungen in Phase 2 der Betaversion. Diese Funktionen werden im Laufe der Zeit eingeführt. Wir aktualisieren diese Ankündigung mit weiteren Informationen, sobald die neuen Phase-2-Funktionen verfügbar sind.
- Angeheftete Notizen. Sie können Notizen erstellen und oben im Konversationsprotokoll anheften. So können Sie die Aufmerksamkeit auf wichtige Informationen im Ticket lenken.
- Zur ältesten oder neuesten Nachricht springen. Das Steuerelement „Springen“ hat ein neues Erscheinungsbild, damit kein Teil der Nachricht überdeckt wird. Sie können auch zur ältesten oder neuesten Nachricht springen.
- Tastenkombinationen Sie können einfache Tastenkombinationen verwenden, um in einer Konversation schnell von einer Nachricht zu einer anderen zu navigieren.
- Minimierte Ansicht bereits gelesener Nachrichten. Nachdem Sie eine Nachricht gelesen haben, wird die reduzierte Ansicht der Nachricht beim erneuten Öffnen des Tickets angezeigt. Reduzierte Nachrichten enthalten die Steuerelemente „+Mehr anzeigen“ und „+Weniger anzeigen“.
- Filtern nach Kundendienst-Mitarbeiter:innen, Endbenutzer:innen oder Nebenkonversationen. Sie können Konversationen nicht nur nach öffentlichen Antworten oder internen Notizen filtern, sondern auch nach Kundendienst-Mitarbeiter:innen, Endbenutzer:innen oder Nebenkonversationen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderungen vor?
Da der Zendesk-Arbeitsbereich für Kundendienst-Mitarbeiter:innen ein umfassendes Multichannel-Erlebnis bietet, haben wir die Ticketoberfläche aktualisiert, um leicht zu identifizierende Elemente zu bieten. Tickets sind viel einfacher zu scannen und zu durchsuchen, damit Kundendienst-Mitarbeiter:innen im Handumdrehen zu den benötigten Informationen gelangen.
Was muss ich tun?
Die modernisierte Konversationsoberfläche ist gegenwärtig als Betaversion verfügbar. Sie können sich hier für das Betaprogramm registrieren. Wir empfehlen Ihnen, an der Betaversion teilzunehmen. Bei diesem Programm haben Sie und Ihre Kundendienst-Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, die Oberfläche zu testen und Ihre Meinung zu erfahren.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.