Symptome des Problems
Wenn Endbenutzer oder Agenten versuchen, sich über einen SSO-Anbieter anzumelden, werden sie auf eine der folgenden Seiten umgeleitet:
Lösungsschritte
Diese Seite existiert nicht
Wenn Agenten diesen Fehler sehen, bedeutet dies, dass ihre Rolle beim SSO möglicherweise nicht richtig konfiguriert wurde oder dass die Rückgabe-URL den Agenten nicht zum Agenten-Dashboard umleitet.
Wenn der Endbenutzer, der diesen Fehler sieht, durch SSO authentifiziert wird, ist das Help Center nicht für Endbenutzer aktiviert. Aktivieren Sie das Help Center , um dieses Verhalten zu beheben.
Zugriff verweigert
Wenn Agenten diesen Fehler sehen, ist entweder die Rolle des Agenten beim SSO nicht richtig konfiguriert oder der Agent wurde bei SSO nicht korrekt authentifiziert.
Wenn Endbenutzer diesen Fehler sehen, bedeutet dies, dass der Endbenutzer vom SSO zum Agenten-Dashboard und nicht zum Help Center weitergeleitet wird. Teilen Sie den Link zu Ihrem Help Center stattdessen mit Ihren Endbenutzern.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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