ZUSAMMENFASSUNG
Am 14. März 2024 von 18:35 UTC bis 19:53 UTC trat bei Zendesk Support-Kunden ein Problem auf, bei dem einige geteilte Ansichten nicht im Bereich „Ansichten“ angezeigt wurden. Die Anzahl von Aufrufen wurde von 30 auf 12 reduziert.
Zeitleiste
19:20 UTC | 12:20 PT
Wir untersuchen Berichte über Support-Ansichten, in denen nicht alle 30 geteilten Ansichten angezeigt werden, sondern nur 12 geteilte Ansichten. Wir senden Ihnen in 15 Minuten eine weitere Aktualisierung, sobald wir weitere Informationen haben.
19:34 UTC | 12:34 PT
Unsere Ingenieure haben das Problem bestätigt, das sich auf die Besuchbarkeit geteilter Ansichten auswirkt. Sie können nach wie vor im Admin Center auf Ansichten zugreifen oder nach Ansichten suchen. Nächste Aktualisierung in 30 Minuten bzw. wenn neue Informationen verfügbar sind.
19:54 UTC | 12:54 PT
Unsere Techniker haben eine Änderung rückgängig gemacht und können bestätigen, dass das Problem mit geteilten Ansichten jetzt vollständig behoben ist.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch menschlichen Fehler verursacht, bei dem ein Feature-Flag in einem internen System entfernt wurde. Dieses Flag steuert die Verfügbarkeit der Funktion „Erhöhte Anzahl von Aufrufen“. Als die Markierung entfernt wurde, wurden die verfügbaren Ansichten auf 12 zurückgesetzt.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Team das Feature-Flag wiederhergestellt und die Aufrufe wurden unmittelbar danach auf den erwarteten Wert zurückgesetzt.
Korrekturelemente
- Implementieren zusätzlicher Validierung des internen Funktionsmanagementsystems [geplant]
- Untersuchen und beheben Sie den Wiederherstellungsmechanismus des Feature-Managements [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.