Erstellen Sie einen Workflow, um Tickets mit einer Nebenkonversation offen zu halten. Der Workflow umfasst die folgenden Schritte:

  • Schritt 1: Erstellen Sie einen Auslöser, der Tickets mit Nebenkonversationen ein Stichwort zuweist
  • Schritt 2: Erstellen Sie einen Auslöser, um das übergeordnete Ticket erneut zu öffnen, wenn dieser Ticketstatus in „Gelöst“ geändert wird und das Stichwort erscheint
  • Schritt 3: Erstellen Sie einen Auslöser, um das Stichwort zu entfernen, wenn die Nebenkonversation geschlossen ist

Schritt 1: Erstellen Sie einen Auslöser, der Tickets mit Nebenkonversationen ein Stichwort zuweist

Erstellen Sie einen Auslöser, der Ihren Tickets ein Stichwort hinzufügt, wenn eine Nebenkonversation erstellt wird.

  1. Erstellen Sie einen Auslöser
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Nebenkonversation > | Ist | Erstellt
    • Ticket > Ticket | Ist | Aktualisiert
    • Ticket > Tags | Enthält keines der folgenden | closed_side_conversation
  3. Fügen Sie unter Aktionen Ticket > Stichworte hinzufügen | side_conversation_created hinzu

  4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

    Auslösereinrichtung, die Stichwörter zu Tickets mit Nebenkonversationen hinzufügt

Schritt 2: Erstellen Sie einen Auslöser, um das übergeordnete Ticket erneut zu öffnen, wenn dieser Ticketstatus in „Gelöst“ geändert wird und das Stichwort erscheint

Erstellen Sie einen Auslöser, der das Ticket erneut öffnet, wenn der Status auf „Gelöst“ gesetzt wird und das Stichwort aus dem ersten Auslöser im Ticket erscheint.

  1. Erstellen Sie einen Auslöser
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Ticketstatus > Ticketstatus | Geändert in | Gelöst
    • > | Enthält mindestens eines der Folgenden | side_conversation_created
  3. Fügen Sie unter Aktionen Ticket > Ticketstatus | Öffnen hinzu

  4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

    Einrichtung des Auslösers zum erneuten Öffnen des übergeordneten Tickets von Nebenkonversationen

Schritt 3: Erstellen Sie einen Auslöser, um das Stichwort zu entfernen, wenn die Nebenkonversation geschlossen ist

Erstellen Sie den letzten Auslöser, der das Stichwort beim Schließen der Nebenkonversation entfernt.

  1. Erstellen Sie einen Auslöser
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind die folgenden Bedingungen hinzu:
    • Ticket – > Nebenkonversation | Ist | Geschlossen
    • > | Enthält mindestens eines der Folgenden | side_conversation_created
    • Aktualisieren per > | Ist | Nebenkonversation
  3. Fügen Sie unter Aktionen Folgendes hinzu:
    • Ticket > Stichwörter hinzufügen | closed_side_conversation
    • Ticket > Stichwörter entfernen | side_conversation_created

  4. Klicken Sie auf Auslöser erstellen.

    Auslösereinrichtung, die das Stichwort beim Schließen einer Nebenkonversation entfernt

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