ZUSAMMENFASSUNG
Am 26. März 2024 von 10:54 UTC bis 13:00 UTC hatte eine beträchtliche Anzahl von Tymeshift-Kunden in mehreren Pods Probleme, sich bei ihren Konten anzumelden. Das Problem zeigte sich entweder in Zugriffsfehlern oder in einem Fehler beim Laden der Anmeldeseite.
Zeitleiste
12:15 UTC | 05:15 PT
Uns ist ein Problem bekannt, das die Anmeldung von Tymeshift-Kunden verhindert. Die Untersuchung ist im Gange und wir werden in Kürze eine weitere Aktualisierung bereitstellen.
12:33 UTC | 05:33 PT
Wir untersuchen weiterhin die Ursache, warum Kunden sich nicht bei Tymeshift anmelden können. Wir werden in 30 Minuten weitere Informationen bereitstellen.
13:00 UTC | 06:00 PT
Wir testen derzeit eine mögliche Lösung für das Problem, das sich in mehreren Pods beheben lässt und die Anmeldung von Tymeshift-Kunden beeinträchtigt. Wir werden in 30 Minuten weitere Informationen bereitstellen.
13:07 UTC | 06:07 PT
Wir haben jetzt eine Lösung für alle Pods eingeführt, um das Anmeldeproblem für Tymeshift-Kunden zu beheben. Bitte versuchen Sie zu diesem Zeitpunkt wie gewohnt, sich bei Ihrem Konto anzumelden, und teilen Sie uns mit, ob weitere Probleme auftreten.
13:25 UTC | 06:25 PT
Wir beobachten keine Anmeldefehler im Backend mehr und Kunden haben bestätigt, dass sie erfolgreich auf ihre Konten zugreifen können. Damit betrachten wir den Vorfall als behoben. Vielen Dank.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Der Vorfall wurde durch eine falsche Konfigurationseinstellung nach einer kürzlichen Aktualisierung des Anmeldeprozesses verursacht. Eine Diskrepanz in den Namenskonventionen in unserem System führte zur Verwendung einer veralteten Methode zur Überprüfung von Benutzeridentitäten, die mit unserem aktuellen System nicht kompatibel war. Dies führte dazu, dass Benutzer beim Versuch, sich anzumelden, einen Fehler machten, da das System ihre Anmeldedaten nicht erkannte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde die falsche Konfiguration auf eine frühere Version zurückgesetzt, die die problematische Änderung nicht enthielt. Durch dieses Rollback wurde die Fähigkeit des Systems wiederhergestellt, Benutzer korrekt zu authentifizieren.
Korrekturelemente
- Wir verbessern vorhandene Implementierungstools, indem wir einen klaren Schrittplan für die Aktualisierung unseres Anmeldeprozesses erstellen, der sicherstellt, dass alle Teile unseres Systems reibungslos zusammenarbeiten.
- Erstellen Sie zusätzliche Self-Tests.
- Stellen Sie sicher, dass Updates ohne Probleme von unserer Testumgebung in die reale Welt übertragen werden.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.