Frage
Ich habe eine Frage zu einer Drittanbieter-App. Was kann ich tun, um Support zu erhalten?
Antwort
Apps von Drittanbietern werden von Zendesk weder verwaltet noch unterstützt. Jede Drittanbieter-App hat einen eigenen Autor und Support. Reach direkt an den Support für die App.
Um herauszufinden, wem eine App aus dem Marketplace gehört, verwenden Sie die Suchfunktion und öffnen Sie die App Ihrer Wahl. Auf der App-Seite:
- Unter den App-Details wird im Feld „Autor“ angezeigt, wer die App verwaltet.
- Klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns, um eine E-Mail an den Autor der App zu senden.
Zendesk ist bestrebt, eine zuverlässige Plattform aufrechtzuerhalten, die wie in unserer Dokumentation beschrieben funktioniert. Wenn ein App-Autor oder Integrationsentwickler den Verdacht hat, dass die Zendesk-Plattform nicht wie erwartet funktioniert, sollte er sich direkt an unser Supportteam wenden.
Wenn Sie ein unerwartetes Verhalten der Zendesk-Plattform feststellen, geben Sie die folgenden Details an, um das Problem umgehend zu identifizieren und zu lösen:
- Identifizieren des verwendeten Funktionsmerkmals oder API-Endpunkts
- Notieren Sie sich die zurückgegebene Antwort, einschließlich HTTP-Statuscode und Antworttext
- Beschreiben Sie, wie sich das beobachtete Verhalten von der Dokumentation unterscheidet
- Geben Sie Zeitstempel oder konkrete Beispiele für Ereignisse in den letzten 30 Tagen an
- Auflisten spezifischer Schritte zur Reproduktion des Problems (falls zutreffend)
Die Punkte 1 bis 4 müssen von unserem Support weiter untersucht werden. Wenn das Problem in einer Test- oder Entwicklerinstanz von Zendesk nicht reproduziert werden kann, kann das Support Team mit dem Entwickler zusammenarbeiten, um Beispiele aus Kundenkonten zu besprechen, indem es die schriftliche Genehmigung eines Administrators der Kundeninstanz einholt, bevor es Beispiele teilt.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.