Frage
Ich habe eine Frage zu einer Drittanbieter-App. Wie finde ich Support?
Antwort
Apps von Drittanbietern werden von Zendesk weder verwaltet noch unterstützt. Jede Drittanbieter-App hat einen eigenen Autor und Support. Wenden Sie sich direkt an den Support der App, wenn Sie Hilfe benötigen.
Um herauszufinden, wem eine App im Marketplacegehört, verwenden Sie das Suchfeld und öffnen Sie die App Ihrer Wahl. Auf der App-Seite:
- Unter App-Detailserscheint im Feld Autor derjenige, der die App verwaltet.
- Klicken Sie auf Kontaktaufnahme, um dem Autor der App eine E-Mail zu senden.
Zendesk verpflichtet sich, eine zuverlässige Plattform aufrechtzuerhalten, die wie in unserer Dokumentation beschrieben funktioniert. Wenn der Autor einer App oder der Entwickler einer Integration den Verdacht hat, dass die Zendesk-Plattform nicht wie erwartet funktioniert, sollte er sich an unser Supportteam wenden .
Wenn Sie ein unerwartetes Verhalten der Zendesk-Plattform feststellen, machen Sie bitte die folgenden Angaben, damit Sie das Problem umgehend identifizieren und lösen können:
- Angeben, welches Funktionsmerkmal oder welcher API-Endpunkt verwendet wird
- Beachten Sie die zurückgegebene Antwort, einschließlich HTTP-Statuscode und Antworttext
- Beschreiben, inwiefern sich das beobachtete Verhalten von der Dokumentation unterscheidet
- Geben Sie Zeitstempel oder konkrete Beispiele für Ereignisse in den letzten 30 Tagen an
- Führen Sie gegebenenfalls konkrete Schritte zum Reproduzieren des Problems auf
Die Punkte 1 bis 4 sind notwendig, damit unser Support-Team die Sache weiter untersuchen kann. Wenn das Problem in einer Test- oder Entwicklerinstanz von Zendesk nicht reproduziert werden kann, kann das Supportteam mit dem Entwickler zusammenarbeiten, um Beispiele aus Kundenkonten zu besprechen. Hierzu muss zuerst die schriftliche Genehmigung eines Administrators der Kundeninstanz eingeholt werden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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