ZUSAMMENFASSUNG
Am 28. März 2024 von 15:57 UTC bis 17:50 UTC konnte eine Untergruppe von Kunden keine neuen Zeitpläne in Tymeshift aktualisieren oder veröffentlichen.
Zeitleiste
17:53 UTC | 10:53 PT
Wir gehen Berichten nach, dass eine Untergruppe von Kunden nicht in der Lage ist, neue Zeitpläne mit Tymeshift zu aktualisieren oder zu veröffentlichen. Wir werden in Kürze neue Informationen bereitstellen.
18:00 UTC | 11:00 UHR PT
Wir haben das Problem behoben, das dazu führte, dass eine Teilmenge von Kunden nicht in der Lage war, neue Zeitpläne mit Tymeshift zu aktualisieren oder zu veröffentlichen. als Ergebnis wurde dieser Vorfall jetzt gelöst. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine falsche Anwendungskonfiguration verursacht, bei der das Dienstkonto nicht über die richtigen Berechtigungen zum Bearbeiten oder Erstellen des Zeitplan-Service verfügt. Dies führte zu Problemen beim Aktualisieren von Tymeshift-Zeitplänen.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurden dem Produktionsdienst-Konto die erforderlichen Berechtigungen erteilt. Danach war eine Besserung zu verzeichnen.
Korrekturelemente
- Überprüfung der Verfahren zur Nutzung von Feature-Flags für zukünftige Änderungen [geplant]
- Anwendungskonfiguration in allen Umgebungen überprüfen, um Einheitlichkeit sicherzustellen [geplant]
- Wir überprüfen, wie sich die ergeben, um ähnliche Szenarien abzudecken [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.