Symptome des Problems
Manchmal erhalten meine Agenten die Fehlermeldung, dass ein nicht unterstützter Nachrichtentyp vom Benutzer gesendet wurde, wenn sie Instagram Direct-Tickets bearbeiten.
Lösungsschritte
Wenn ein Endbenutzer einen nicht unterstützten Nachrichtentyp über Instagram Direct sendet, wird dieser Fehler in der Agentenoberfläche von Zendesk angezeigt.
Wenn der Benutzer beispielsweise zwei oder mehr Bilder in einer einzigen Nachricht sendet, wird dieser Fehler im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt. Instagram unterstützt nur die Zustellung von Nachrichten mit jeweils einem Bild.
Um das Problem zu lösen, empfehlen Sie Ihren Agenten, sich beim Kunden zu melden und ihn zu informieren, ein Bild nach dem anderen zu senden oder eine andere Datei bereitzustellen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Hinzufügen und Konfigurieren von Instagram Direct.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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