ZUSAMMENFASSUNG
Am 3. April 2024 von 20:08 UTC bis 21:56 UTC konnten bei Kunden, die unser Help Center unter support.zendesk.com/hc nutzen, Leistungseinbußen auftreten, darunter langsam geladene Beiträge und gelegentlich Timeouts.
Zeitleiste
21:32 UTC | 14:32 PT
Wir untersuchen Berichte, wonach das Help Center von support.zendesk.com nur langsam geladen wird. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, wenn wir weitere Informationen haben.
22:05 UTC | 15:05 PT
Das Problem, das zu einem langsamen Laden von support.zendesk.com führte, ist jetzt vollständig behoben.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch unerwartete Kapazitätsbeschränkungen nach einem neu veröffentlichten Update verursacht.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde ein Rollback der Aktualisierung durchgeführt, bis das Kapazitätsproblem behoben war.
Korrekturelemente
- Überprüfen Sie die Rille-Tests für diese Art von Problem.
- Verhindern Sie die Verwendung bestimmter angepasster Code-Snippets, die zum Problem beigetragen haben könnten.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte über ZBot Messaging im Widget ein Ticket bei uns ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.