Verwalten von WFM-Rollen und Berechtigungen

Welchen Plan habe ich?

Mithilfe von Rollen und Berechtigungen für Workforce Management (WFM) können Sie festlegen, wer in Ihrem WFM-Konto welche Aufgaben ausführen kann. Ihr Konto enthält zwei vordefinierte Standardrollen (Administrator und Agent) sowie eine beliebige Anzahl angepasster Rollen, die Sie selbst erstellen.

Sie können Ihre Rollen verwalten und bei Bedarf bearbeiten und löschen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Bearbeiten von WFM-Rollen
• Löschen von angepassten WFM-Rollen

Verwandte Beiträge

• Überblick über WFM-Rollen und -Berechtigungen
• Erstellen und Bearbeiten von Rollen in Zendesk WFM

Bearbeiten von WFM-Rollen

Administratoren können die WFM-Standardrolle des Agenten sowie alle angepassten Rollen bearbeiten. Die WFM-Standardrolle des Administrators kann nicht bearbeitet, sondern nur umbenannt werden.

So bearbeiten Sie WFM-Rollen

1. Setzen Sie den Mauszeiger auf das Administratorsymbol () in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Rollen und Berechtigungen.
2. Suchen Sie die Rolle, die Sie bearbeiten möchten.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten Berechtigungen.

   

   Hinweis: Mithilfe des Suchfelds können Sie rasch nach einer Berechtigung suchen.

   Weitere Informationen finden Sie unter WFM-Berechtigungen.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Zugriffsart, um die Teams, Standorte oder Arbeitsstreams zu ändern, auf die dieser Rolle zugewiesene Benutzer zugreifen können.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte Agenten, um Agenten der Rolle neu zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Benutzern zu einer angepassten WFM-Rolle.
6. Um den Namen der Rolle zu ändern, klicken Sie auf das Menü Aktionen und dann auf Umbenennen.
7. Wenn Sie die gewünschten Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.

   Alle vorgenommenen Änderungen werden sofort auf alle der Rolle zugewiesenen Benutzer angewendet. Benutzer können die Änderungen an ihrer Rolle sehen, wenn sie die Seite in ihrem Browser aktualisieren oder zu einer anderen Seite wechseln.

Löschen von angepassten WFM-Rollen

Administratoren können angepasste WFM-Rollen löschen. Die WFM-Standardrollen des Administrators und des Agenten können nicht gelöscht werden.

So löschen Sie eine angepasste WFM-Rolle

1. Setzen Sie den Mauszeiger auf das Administratorsymbol () in der Navigationsleiste der Zendesk WFM-Web-App und klicken Sie dann auf Rollen und Berechtigungen.
2. Suchen Sie die angepasste Rolle, die Sie löschen möchten. Die WFM-Standardrollen sind mit einem Schlosssymbol gekennzeichnet und können nicht gelöscht werden.

   

3. Klicken Sie auf das Menü Aktionen und dann auf Löschen.
4. Klicken Sie auf Rolle löschen, um Ihre Auswahl zu bestätigen.

   Die Rolle wird gelöscht. Die der gelöschten Rolle zugewiesenen Agenten werden der WFM-Standardrolle des Agenten zugewiesen.