Erstellen und Verwalten von Quiz

Mit Zendesk QA-Quiz können Sie die Kenntnisse und Fertigkeiten Ihres Supportteams bewerten und verbessern. Sie können angepasste Quiz erstellen, sie Ihren Kundendienst-Mitarbeitern zur Verfügung stellen und die Leistung über ein Leaderboard überwachen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Erstellen von Quiz
• Überprüfen von Quizergebnissen
• Verwenden eines Quiz-Leaderboards
• Verwalten von Quiz
• Exportieren von Quiz

Erstellen von Quiz

Quiz sind spezifisch für Arbeitsbereiche; d. h., Sie können sie in einem oder mehreren Arbeitsbereichen erstellen.

Nachdem ein Quiz veröffentlicht ist und in einem Arbeitsbereich geteilt wurde, kann der Arbeitsbereich, zu dem es gehört, nicht mehr geändert werden. Sie können jedoch ein Duplikat des Quiz erstellen, das Sie überarbeiten möchten, und darin die benötigten Teile wie gewünscht ändern.

Hinweis: Quiz können nur von Arbeitsbereichs-Managern, Leads oder höheren Rollen erstellt werden.

So erstellen Sie ein Quiz

1. Navigieren Sie zum Abschnitt Coaching und wählen Sie Quiz aus.
2. Klicken Sie auf +Quiz.
3. Geben Sie einen Titel für das Quiz ein.
4. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu (optional).
5. Wählen Sie den Arbeitsbereich aus, zu dem das Quiz gehören soll.
6. Fügen Sie eine Frage und mögliche Antworten hinzu.
7. Markieren Sie das Kästchen für die richtige Antwort.
8. Klicken Sie auf Frage hinzufügen, um weitere Fragen hinzuzufügen.
9. Sie haben außerdem die Möglichkeit, eine Vorschau des Quiz anzuzeigen oder das Quiz als Entwurf zu speichern.
10. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um das Quiz mit Ihrem Team zu teilen.
    

Überprüfen von Quizergebnissen

Nachdem Ihr Team geantwortet hat, können Sie die Ergebnisse Ihres Quiz überprüfen. Jedes Teammitglied kann nur einmal auf ein Quiz antworten.

So überprüfen Sie die Quizergebnisse

1. Navigieren Sie zum Abschnitt Coaching und wählen Sie Quiz aus.
2. Klicken Sie auf ein Quiz, um die Antworten Ihres Teams zu sehen.
3. Zeigen Sie die Quizübersicht an, um die am häufigsten gegebenen Antworten zu sehen; in der Detailanzeige können Sie die Antworten der einzelnen Kundendienst-Mitarbeiter anzeigen. Antworten können nach Arbeitsbereich und dessen Mitgliedern gefiltert werden.
   

Verwenden eines Quiz-Leaderboards

Im Quiz- Leaderboard werden die Werte der Teammitglieder in absteigender Reihenfolge sowie die Anzahl der von jedem Mitglied bereits absolvierten Quiz angezeigt.

Sie können ein Quiz-Leaderboard nach Arbeitsbereichen filtern und nur die Quiz-Leaderboards für Arbeitsbereiche anzeigen, denen Sie selbst angehören.

Außerdem können Sie nach einzelnen Teammitglied suchen, um ihre Ergebnis zu sehen, und die Ergebnisse nach Wert, Name oder Anzahl der bereits bearbeiteten Quiz zu sortieren.

Verwalten von Quiz

Administratoren und Kontomanager können auf Quizentwürfe zugreifen, die von anderen Benutzern erstellt wurden. Damit können Sie Quiz anderer Benutzer bearbeiten, löschen oder veröffentlichen. Sie können auch von anderen Benutzern erstellte Quiz löschen oder archivieren.

Wenn Sie ein Quiz archivieren, anstatt es zu löschen, können Teammitglieder das Quiz nicht mehr absolvieren. Sie können die Antworten weiterhin sehen und das Quiz bei Bedarf erneut veröffentlichen.

Exportieren von Quiz

Sie können Quiz und eine Liste Ihrer Quiz im CSV-Format exportieren.

So exportieren Sie eine Liste von Quiz oder ein Quiz

1. Navigieren Sie zum Abschnitt Coaching und wählen Sie Quiz aus.
2. Klicken Sie auf das Download-Symbol, um die Liste der Quiz zu exportieren.
3. Zum Exportieren eines Quiz klicken Sie darauf.
4. Klicken Sie auf das Optionsmenü für das Quiz (drei Punkte) und dann auf Exportieren.