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Sie können persönliche Vorlagen erstellen, um Ihren Überprüfungsprozess zu optimieren und Coaching-Sitzungen zu verbessern. Mit Vorlagen können Sie Feedback in Abschnitte wie allgemeine Beobachtungen, positive Aspekte und Verbesserungsmöglichkeiten gliedern. Vorlagen können für regelmäßige Überprüfungen und zur Anerkennung von Teamleistungen mit vordefinierten Notizen verwendet werden. Vorlagen lassen sich mit Emojis und Textformatierungen an die jeweiligen Bedürfnisse anpassen.
Vorlagen helfen Ihnen, Leistungen Ihres Teams schneller anzuerkennen sowie Ihr Feedback und Coaching effektiv zu strukturieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Überblick über Zendesk QA-Vorlagen
Sie können Vorlagen erstellen, um den Überprüfungsprozess zu optimieren. Nutzen Sie Vorlagen mit Gesprächsthemen, um sich auf Ihre Coaching-Sitzungen vorzubereiten, Diskussionen zu strukturieren und Unterstützung zu den angesprochenen Themen zu bieten. Diese Vorlagen sind nur für Sie persönlich zugänglich.
Sie können zum Beispiel eine Vorlage für standardisierte Bewertungschecklisten erstellen.
Ihre Vorlage kann Abschnitte wie die folgenden enthalten:
- Allgemeine Beobachtungen
- Positive Aspekte
- Verbesserungsbedürftige Bereiche
- Coaching-Möglichkeiten
Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von Zendesk QA als Prüfer.
Sie können auch Coaching-Vorlagen für monatliche Einzelgespräche oder vierteljährliche Überprüfungen einführen, die dieselben vordefinierten Fragen enthalten. Das erleichtert die Vorbereitung und schafft mehr Zeit für sinnvolle Diskussionen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Coaching-Sitzungen.
Außerdem können Sie Leistungen Ihres Teams schneller anerkennen, indem Sie Vorlagen für angeheftete Notizen einrichten. Beispiel:
- Gut gemacht! 100 % zu erreichen ist nicht einfach, aber Sie haben in jeder Kategorie bestanden.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden angehefteter Notizen zum Coaching von Agenten.
Erstellen von Zendesk QA-Vorlagen
So erstellen Sie eine Zendesk QA-Vorlage
- Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf Einstellungen (
). - Klicken Sie unter „Persönliche Einstellungen“ auf Vorlagen.
- Klicken Sie auf Vorlage erstellen.
- Geben Sie einen Vorlagennamen ein.
- Geben Sie an, wo die Vorlage erscheinen soll. Auswahlmöglichkeiten:
- Geben Sie den Inhalt für die Vorlage ein.
Durch Klicken auf die entsprechenden Symbole können Sie Emojis hinzufügen und das Erscheinungsbild von Text ändern.
- Klicken Sie auf Vorlage erstellen.