Vorlagen helfen Ihnen, Leistungen Ihres Teams schneller anzuerkennen sowie Ihr Feedback und Coaching effektiv zu strukturieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
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Überblick über Zendesk QA-Vorlagen
Sie können Vorlagen erstellen, um den Überprüfungsprozess zu optimieren. Nutzen Sie Vorlagen mit Gesprächsthemen, um sich auf Ihre Coaching-Sitzungen vorzubereiten, Diskussionen zu strukturieren und Unterstützung zu den angesprochenen Themen zu bieten. Diese Vorlagen sind nur für Sie persönlich zugänglich.
Sie können zum Beispiel eine Vorlage für standardisierte Bewertungschecklisten erstellen.
Ihre Vorlage kann Abschnitte wie die folgenden enthalten:
- Allgemeine Beobachtungen
- Positive Aspekte
- Verbesserungsbedürftige Bereiche
- Coaching-Möglichkeiten
Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von Zendesk QA als Prüfer.
Sie können auch Coaching-Vorlagen für monatliche Einzelgespräche oder vierteljährliche Überprüfungen einführen, die dieselben vordefinierten Fragen enthalten. Das erleichtert die Vorbereitung und schafft mehr Zeit für sinnvolle Diskussionen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Coaching-Sitzungen.
Außerdem können Sie Leistungen Ihres Teams schneller anerkennen, indem Sie Vorlagen für angeheftete Notizen einrichten. Beispiel:
- Gut gemacht! 100 % zu erreichen ist nicht einfach, aber Sie haben in jeder Kategorie bestanden.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden angehefteter Notizen zum Coaching von Agenten.
Erstellen von Zendesk QA-Vorlagen
So erstellen Sie eine Zendesk QA-Vorlage
- Klicken Sie unten links in Zendesk QA auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (
).
- Klicken Sie unter „Persönliche Einstellungen“ auf Vorlagen.
Klicken Sie bei Bedarf auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (
) um das Seitenmenü anzuzeigen.
- Klicken Sie auf Vorlage erstellen.
- Geben Sie einen Vorlagennamen ein.
- Wählen Sie eine oder mehrere Optionen, um anzugeben, wo die Vorlage erscheinen soll.
- Geben Sie den Inhalt für die Vorlage ein.
Sie können den Text formatieren, indem Sie auf das Formatierungssymbol klicken.
- Klicken Sie auf Vorlage erstellen.
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