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Direktzugriff: Zendesk QA > Einstellungen
Diese Einstellungen gelten nur für Zendesk QA-Kunden, die noch nicht migriert wurden und sich weiterhin über die Klaus-App anmelden . Bevor Sie eine neue Verbindung herstellen, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenberater.
Möglicherweise haben Sie unterschiedliche Help-Desk-Instanzen für unterschiedliche Arbeitsbereiche. Administratoren, Account-Manager und Arbeitsbereichsmanager können einen Help Desk mit einem Arbeitsbereich verbinden, um Tickets zu überprüfen.
So fügen Sie manuell eine Help-Desk-Verbindung zu einem Arbeitsbereich hinzu
- Klicken Sie unten links in Zendesk QA auf Ihr Profilsymbol.
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (
).
- Klicken Sie in der Seitenleiste unter „Konto“ auf Verbindungen.
Klicken Sie bei Bedarf auf das Symbol Seitenleiste ein-/ausblenden (
), um das Seitenmenü zu öffnen.
- Klicken Sie in der Liste der Verbindungen auf das Optionsmenü (
) und dann auf Verbindung bearbeiten.
- Klicken Sie auf Erweiterte Optionen anzeigen.
- Deaktivieren Sie die Option Mit allen vorhandenen Arbeitsbereichen verbinden. Auf diese Weise können Sie eine Verbindung zu den gewünschten Arbeitsbereichen herstellen.
- Klicken Sie unten links auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
- Wählen Sie den Arbeitsbereich aus, den Sie mit dem Help Desk verbinden möchten. Klicken Sie oben im ausgewählten Arbeitsbereich auf Verbindungen.
- Klicken auf Sie Verbindung anhängen, um im Dropdownmenü die gewünschte Help-Desk-Verbindung auszuwählen.
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