Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)
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In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie in Zendesk QA eine angepasste Integration einrichten. Mit einer angepassten Integration können Sie die API nutzen, um mehrere Konversationen oder Benutzer gleichzeitig zu importieren und statistische Daten regelmäßig zu exportieren. Dies setzt ein gewisses Maß an technischer Erfahrung voraus.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Einrichten einer angepassten Integration
  • Abrufen von API-Anmeldedaten
  • Bestimmen Ihrer Arbeitsbereichs-ID

Einrichten einer angepassten Integration

Administratoren können in Zendesk QA angepasste Integrationen konfigurieren.

So richten Sie eine angepasste Integration ein

  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen ().
  3. Klicken Sie in der Seitenleiste () unter Konto auf Verbindungen.
  4. Klicken Sie oben auf die Schaltfläche Angepasste Integration hinzufügen.
  5. Geben Sie einen Namen für die neue Verbindung ein.

  6. Wählen Sie im Dropdownmenü einen Aufbewahrungszeitraum aus. Inaktive Konversationen für den ausgewählten Aufbewahrungszeitraum, d. h. Tickets ohne manuelle Überprüfung, werden gelöscht. Dabei werden auch alle in Zendesk QA gespeicherten Ticketüberprüfungsdaten gelöscht. QA-Daten werden nicht auf das Datenspeicherlimit Ihres Zendesk-Kontos angerechnet.
  7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Abrufen von API-Anmeldedaten

Administratoren können API-Anmeldedaten in Zendesk QA erhalten.

So rufen Sie Ihr API-Token und Ihre Konto-ID ab

  1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen ().
  3. Klicken Sie in der Seitenleiste () unter Konto auf Verbindungen.
  4. Klicken Sie auf das Symbol „Kopieren“ neben Ihrer angepassten Integration. (Das API-Token wird auch angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Eintrag setzen.)

  5. Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben Ihrer Verbindung und wählen Sie Verbindung bearbeiten.
  6. Kopieren Sie Ihre Konto-ID. Sie werden sie auch für Ihre API-Anfragen benötigen.

Bestimmen Ihrer Arbeitsbereichs-ID

So finden Sie Ihre Arbeitsbereichs-ID

  1. Klicken Sie unten links in Zendesk QA auf Ihr Profilsymbol.
  2. Klicken Sie auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
  3. Klicken Sie auf Arbeitsbereiche.
  4. Wählen Sie den gewünschten Arbeitsbereich aus. Die ID können Sie der URL entnehmen.

    Beispiel: In der URL https://zen5-desk-qa.zendesk.com/qa/settings/workspaces/11759/members lautet die ID 11759.

Mit Ihrem API-Token, Ihrer Konto-ID und Ihrer Arbeitsbereichs-ID können Sie jetzt in Zendesk QA Konversationen importieren und Daten exportieren.

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