Mit der Zeit sammeln sich in Ihrem Zendesk Support-Konto eine große Menge Daten an. Wir wissen, dass diese Daten aus vielerlei Gründen wichtig sind. Daher geben wir allen unseren Support-Kunden die Möglichkeit, Support-Daten zu speichern. Dabei richten sich die Datenlimits nach dem jeweiligen Plan. Durch diese Limits sollen die Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Zendesk-Services sichergestellt werden. Die meisten Support-Kunden nutzen den ihnen zugeteilten Speicherplatz nicht voll aus.
Wenn Sie Ihr Speicherlimit erreicht haben oder kurz davor stehen, können Sie Daten löschen, um Speicherplatz freizugeben. Wenn Sie Zendesk Suite Professional oder einen höheren Plan haben, können Sie mit dem Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“ Ihr Speicherlimit erhöhen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Standard-Datenspeicherlimits
Der Speicherplatz ist in zwei Bereiche unterteilt:
- Speicherplatz für Daten: Gesamtgröße aller Speicherobjekte in Support.
- Speicherplatz für Dateien: Gesamtgröße aller Dateien, die an Speicherobjekte in Support angehängt sind.
Das Standard-Datenspeicherlimit lautet wie folgt:
| Plan | Speicherplatz für Daten | Speicherplatz für Dateien |
|---|---|---|
| Supportteam Suite Team |
50 MB pro Agent | 2 GB pro Agent |
| Support Professional Suite Growth und Professional |
100 MB pro Agent | 5 GB pro Agent |
| Support Enterprise Suite Enterprise und Enterprise Plus |
200 MB pro Agent | 10 GB pro Agent |
Wie Zendesk Ihre grundlegende Speichernutzung berechnet
Jedes Ticket in Ihrem Zendesk Support-Konto besteht aus mehreren Datenspeicherobjekten. Ein Ticket besteht beispielsweise aus Metadaten und je nach Inhalt aus einer Reihe zusätzlicher Datenspeicherobjekte
Ihre Speichernutzung ist die Gesamtsumme aller Speicherobjekte in Ihrer Zendesk Support-Instanz, die mit dem entsprechenden Wert in der zweiten Spalte multipliziert wurden. Gelöschte Tickets werden nicht auf Ihre Datenspeichernutzung angerechnet.
| Datenspeicherobjekt | Verwendeter Speicherplatz (pro Objekt) |
|---|---|
| Ticket (Metadaten) | 0,5 kB |
| Ticketarchiv-Stubs | 0,5 kB |
| Ereignisse | 0,07 kB |
| Benutzeridentitäten | 0,05 kB |
| Stichwörter | 0,05 kB |
| Ticketmetrik-Sets | 0,05 kB |
| Konditionale Feldwerte | 0,05 kB |
| Ticketfeldeinträge | 0,05 kB |
| Anhänge | 0,10 kB |
| Dateispeicherobjekt | Verwendeter Speicherplatz (pro Anhang) |
|---|---|
| Anhänge | Größe der hochgeladenen Datei in MB |
Entfernen von Daten zur Freigabe von Speicherplatz
Wenn Sie Ihr Speicherlimit erreicht haben, haben Sie mehrere Möglichkeiten, Daten aus Ihrem Support-Konto zu entfernen und so Speicherplatz freizugeben.
Erhöhen des Datenspeicherlimits mit dem Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“
| Pläne | Speicherplatz für Daten | Speicherplatz für Dateien |
|---|---|---|
| Professional Enterprise |
500 MB | 25 GB |
Eine Erhöhung des Datenlimits empfiehlt sich in folgenden Situationen:
-
Ihr Unternehmen wächst. Sie rechnen in den kommenden Monaten mit schnellerem Wachstum und höherem Ticketaufkommen.
-
Ihr Unternehmen verwendet historisch gesehen mehr Datenspeicher als andere Unternehmen.
-
Ihr Unternehmen hat einen Anwendungsfall, bei dem außergewöhnlich viele Kundenservicedaten erzeugt wurden.
Unser Vertriebsteam gibt Ihnen gerne weitere Informationen zu Preisen und zum Kauf des Add-ons „Zusätzlicher Speicherplatz“. Wenn Sie das Add-on gekauft haben, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Zendesk erhöht dann das Speicherlimit für Sie automatisch.
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