Datenspeicherlimits und Hinzufügen von mehr Speicherplatz für Zendesk Support

Mit der Zeit sammeln sich in Ihrem Zendesk Support-Konto eine große Menge Daten an. Wir wissen, dass diese Daten aus vielerlei Gründen wichtig sind. Daher geben wir allen unseren Support-Kunden die Möglichkeit, Support-Daten zu speichern. Dabei richten sich die Datenlimits nach dem jeweiligen Plan. Durch diese Limits sollen die Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit der Zendesk-Services sichergestellt werden. Die meisten Support-Kunden nutzen den ihnen zugeteilten Speicherplatz nicht voll aus.

Wenn Sie Ihr Datenspeicherlimit erreicht haben oder demnächst erreichen werden, können Sie Daten entfernen, um Speicherplatz freizugeben. Wenn Sie den Zendesk Suite Growth-Plan oder höher verwenden, können Sie auch das Add-on „Zusätzlicher Speicherplatz“ kaufen, um das Limit zu erhöhen.

Hinweis: Talk-Aufzeichnungen werden bei den Datenspeicherlimits nicht berücksichtigt (siehe Speicherung von Talk-Aufzeichnungen).

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Standard-Datenspeicherlimits
• Wie Zendesk Ihre grundlegende Speichernutzung berechnet
• Entfernen von Daten zur Freigabe von Speicherplatz
• Erhöhen des Datenspeicherlimits mit dem Add-on „Mehr Speicherplatz“

Standard-Datenspeicherlimits

Der Speicherplatz ist in zwei Bereiche unterteilt:

• Speicherplatz für Daten: Gesamtgröße aller Speicherobjekte in Support.
• Speicherplatz für Dateien: Gesamtgröße aller Dateien, die an Speicherobjekte in Support angehängt sind.

Die standardmäßigen Datenspeicherlimits sind wie folgt:

Plan	Speicherplatz für Daten	Speicherplatz für Dateien
Supportteam Suite Team	50 MB pro Agent	2 GB pro Agent
Support Professional Suite Growth und Professional	100 MB pro Agent	5 GB pro Agent
Support Enterprise Suite Enterprise und Enterprise Plus	200 MB pro Agent	10 GB pro Agent

Hinweis: Wenn Sie Ihr Limit über längere Zeit hinweg überschreiten, können Sie Daten entfernen, um Speicherplatz freizugeben. Wir helfen Ihnen gerne bei dieser Entscheidung, wenn Sie Unterstützung brauchen. Zendesk behält sich das Recht vor, Produktlimits durchzusetzen, darunter Erhebung von Gebühren für zusätzliche Nutzung oder Einschränkung der Nutzung, wenn die Limits überschritten werden.

Wie Zendesk Ihre grundlegende Speichernutzung berechnet

Ihre Speichernutzung ist die Gesamtsumme aller Speicherobjekte in Ihrer Zendesk Support-Instanz, die mit dem entsprechenden Wert in der zweiten Spalte multipliziert wurden. Gelöschte Tickets werden nicht auf Ihre Datenspeichernutzung angerechnet.

Datenspeicherobjekt	Verwendeter Speicherplatz (pro Objekt)
Tickets	0,5 kB
Ticketarchiv-Stubs	0,5 kB
Ereignisse	0,07 kB
Benutzeridentitäten	0,05 kB
Stichwörter	0,05 kB
Ticketmetrik-Sets	0,05 kB
Konditionale Feldwerte	0,05 kB
Ticketfeldeinträge	0,05 kB
Anhänge	0,10 kB

Dateispeicherobjekt	Verwendeter Speicherplatz (pro Anhang)
Anhänge	Größe der hochgeladenen Datei in MB

Entfernen von Daten zur Freigabe von Speicherplatz

Wenn Sie Ihr Speicherlimit erreicht haben, haben Sie mehrere Möglichkeiten, Daten aus Ihrem Support-Konto zu entfernen und so Speicherplatz freizugeben.

Zum Beispiel können Sie Folgendes tun:

• Benutzer löschen
• Tickets löschen
• Daten als JSON-, CSV- oder XML-Datei exportieren
• API für inkrementelle Exporte nutzen

Erhöhen des Datenspeicherlimits mit dem Add-on „Mehr Speicherplatz“

Hinweis: Das Add-on „Mehr Speicherplatz“ steht für den Zendesk Suite Growth-Plan und höher zur Verfügung.

Wenn Sie mit dem Zendesk Suite Growth-Plan arbeiten, können Sie mit dem Add-on „Mehr Speicherplatz“ Ihr Datenspeicherlimit erhöhen. Sie können den Speicherplatz Ihres Kontos in den folgenden Inkrementen erhöhen:

Pläne	Speicherplatz für Daten	Speicherplatz für Dateien
Professional Enterprise	500 MB	25 GB

Eine Erhöhung des Datenlimits empfiehlt sich in folgenden Situationen:

• Ihr Unternehmen wächst. Sie rechnen in den kommenden Monaten mit schnellerem Wachstum und höherem Ticketaufkommen.

• Ihr Unternehmen verwendet historisch gesehen mehr Datenspeicher als andere Unternehmen.

• Ihr Unternehmen hat einen Anwendungsfall, bei dem außergewöhnlich viele Kundenservicedaten erzeugt wurden.

Unser Vertriebsteam gibt Ihnen gerne weitere Informationen zu Preisen und zum Kauf des Add-ons „Zusätzlicher Speicherplatz“. Wenn Sie das Add-on gekauft haben, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Zendesk erhöht dann das Speicherlimit für Sie automatisch.