Frage

Ich habe viele geschlossene Tickets, die ich löschen möchte. Wie lösche ich mehrere geschlossene Tickets gleichzeitig?

Antwort

Geschlossene Tickets können nicht aus Ansichten oder Profilen gelöscht werden. Verwenden Sie stattdessen eine der folgenden Optionen:

  • Erstellen Sie einen Löschzeitplan und löschen Sie archivierte Tickets nach Ablauf des angegebenen Zeitraums.
  • Wenn Sie Entwickler haben, können Sie geschlossene Tickets mit der Anwendungsprogrammieroberfläche (API) und dem Endpunkt „Bulk Delete Tickets“ löschen.

  • Apps von Drittanbietern aus dem Marketplace verwenden

    Haftungsausschluss: Zendesk Customer Support unterstützt keine Apps von Drittanbietern und die API nicht. Weitere Informationen finden Sie unter

    • Wo erhalte ich im Marketplace Hilfe zu Apps von Drittanbietern?
    • Wie erhalte ich Support für angepasste Skripts, die Zendesk-APIs verwenden?

API verwenden

So löschen Sie mehrere Tickets gleichzeitig programmatisch:

API zum Löschen mehrerer Tickets

Endpunkt:

DELETE /api/v2/tickets/destroy_many?ids={comma_separated_ids}

Beispiel:

bash
curl https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/destroy_many?ids=123,456,789 \
 -u your_email@example.com/token:your_api_token \
 -X DELETE

Beschränkungen

  • Maximal 100 Tickets pro Anfrage
  • Tickets müssen 24 Stunden oder länger geschlossen sein
  • Es gelten Standard-API-Ratenlimits von 400 Anfragen pro Minute

Beispiel Python

import requests

subdomain = 'your-subdomain'
email = 'your-email@example.com'
api_token = 'your-api-token'

ticket_ids = [123, 456, 789]  # IDs to delete
ids_param = ','.join(map(str, ticket_ids))

url = f'https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/destroy_many'
response = requests.delete(
    url,
    params={'ids': ids_param},
    auth=(f'{email}/token', api_token)
)

if response.status_code == 200:
    print(f'Deleted {len(ticket_ids)} tickets')

Dokumentation

  • Löschen von Tickets per Massenbearbeitung
  • API-Authentifizierungsleitfaden
  • Automatisierter Datenschutzpartner (ADPP)
  • Verfügbare Löschbedingungen

Wenn Sie das Add-on Erweiterter Datenschutz ADPP) haben, können Sie mehrere Zeitpläne für die Ticketlöschung erstellen, um bestimmte Arten von Tickets automatisch zu löschen. Sie können verschiedene Bedingungen verwenden:

  • Marke
  • Organisation
  • Stichwörter
  • Angepasste Felder
  • Status
  • Formular
  • Gruppe
  • Anhang

Mit der Bedingung Anhang können Sie:

  • Nur Tickets löschen, die Anhänge enthalten
  • Tickets ohne Anhänge beibehalten
  • Kombinieren der Anhangsbedingung mit anderen Filtern für angepasste Löschregeln

Wichtige Einschränkung für Messaging-Anhänge

Die Bedingung „Anhänge vorhanden“ erkennt gegenwärtig keine Anhänge in Messaging-Konversationen. Messaging-Konversationen speichern Anhänge in einem anderen Datenmodell als herkömmliche Tickets, die der Löschzeitplaner nicht erkennt.

Auswirkung:

  • Löschregeln mit „Anhänge vorhanden“ können Messaging-Tickets mit Anhängen löschen
  • Nur herkömmliche E-Mail- oder Webticket-Anhänge werden erkannt
  • Dies ist eine bekannte Produktbeschränkung

Warum das wichtig ist:

  • Wenn Sie Löschregeln wie Tickets | ohne Anhänge | nach 30 Tagen verwenden:
  • Bewahrt E-Mail- oder Webtickets mit Anhängen auf
  • Kann Messaging-Tickets mit Anhängen löschen, weil der Zeitplaner sie nicht erkennt

Workaround

Um Messaging-Tickets auszuschließen, fügen Sie diese Bedingung hinzu:

Ticket channel | Is not | Messaging

Oder erstellen Sie einen separaten Löschzeitplan für Messaging-Tickets ohne Anhangsbedingung.

Wenn Sie Fragen zu ADPP-Funktionen haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport oder an Ihren Kundenbetreuer.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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