Wie lösche ich mehrere geschlossene Tickets gleichzeitig?

Frage

Ich habe viele geschlossene Tickets, die ich löschen möchte. Wie lösche ich mehrere geschlossene Tickets gleichzeitig?

Antwort

Geschlossene Tickets können nicht aus Ansichten oder Profilen gelöscht werden. Verwenden Sie stattdessen eine der folgenden Optionen:

• Erstellen Sie einen Löschzeitplan und löschen Sie archivierte Tickets nach Ablauf des angegebenen Zeitraums.
• Wenn bei Ihnen Entwickler beschäftigt sind, können Sie geschlossene Tickets über die API und den Endpunkt Bulk Delete Tickets löschen.

• Es könnte sinnvoll sein, Apps von Drittanbietern aus dem Marketplace zu verwenden.

  Haftungsausschluss: Apps und APIs von Drittanbietern werden vom Zendesk-Kundensupport nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Wo erhalte ich im Marketplace Hilfe zu Apps von Drittanbietern?
  • Wie erhalte ich Support für angepasste Skripts, die Zendesk-APIs verwenden?

Wenn Sie das Add-on Erweiterter Datenschutz ADPP) haben, können Sie mehrere Zeitpläne für die Ticketlöschung erstellen, um bestimmte Arten von Tickets automatisch zu löschen. Sie können verschiedene Bedingungen verwenden:

• Marke
• Organisation
• Stichwörter
• Angepasste Felder
• Status
• Formular
• Gruppe
• Anhang

Mit der Bedingung Anhang können Sie:

• Nur Tickets löschen, die Anhänge enthalten
• Tickets ohne Anhänge beibehalten
• Kombinieren der Anhangsbedingung mit anderen Filtern für angepasste Löschregeln

Hinweis: Die Bedingung „Anhänge vorhanden“ erkennt gegenwärtig keine Anhänge in Messaging-Konversationen.