Anzeigen der HTML-Version einer E-Mail und der Original-E-Mail für eingehende Tickets



An Ihre Zendesk Support-Instanz gesendete E-Mails bestehen aus zwei Elementen, die zum Erstellen eines Tickets verwendet werden können: dem Nur-Text- und dem HTML-Teil.

Standardmäßig verwendet Zendesk den HTML-Teil der eingehenden E-Mail, um Tickets und Kommentare zu erstellen. Das bedeutet, dass der Rich Content von E-Mails bis auf einige Ausnahmen beibehalten und in den Tickets angezeigt wird.

Sie können für jedes Ticket, das aus einer E-Mail von einem Endbenutzer erstellt wird, die Original-E-Mail anzeigen und herunterladen, darunter die Textversion, die HTML-Version und den Quellheader. Dies kann bei der Fehlerbehebung sehr hilfreich sein.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Anzeigen von Rich Content in eingehenden Tickets
• Anzeigen und Herunterladen der Original-E-Mail für ein Ticket

Anzeigen von Rich Content in eingehenden Tickets

Standardmäßig verwendet Zendesk den HTML-Teil der eingehenden E-Mail, um Tickets und Kommentare zu erstellen. Das bedeutet, dass der Rich Content von E-Mails beibehalten und in den Tickets angezeigt wird.

Rich Content umfasst:

• Farben
• Grundlegende Formatierungsoptionen wie fett, kursiv und unterstrichen
• Codeblocks
• Tabellen
• Inline-Bilder

Sonderschriften und Hintergrundbilder werden nicht unterstützt und deshalb in Tickets nicht angezeigt.

Für aus eingehenden E-Mails erstellte Tickets ist Rich Content standardmäßig aktiviert, damit Sie HTML-Elemente in einem eingehenden Ticket oder Kommentar direkt im Ticket sehen können.

Bei Bedarf können Sie Rich Content deaktivieren und die Nur-Text-Version (ohne Formatierung) eingehender E-Mails verwenden, um Tickets zu erstellen (siehe Deaktivieren von Rich Content in eingehenden E-Mails).

Anzeigen und Herunterladen der Original-E-Mail für ein Ticket

Standardmäßig verwendet Zendesk den HTML-Teil der eingehenden E-Mail, um Tickets und Kommentare zu erstellen. Der in eingehenden E-Mails enthaltene Rich Content wird so direkt im Ticket angezeigt.

Bei jedem Ticket, das durch eine eingehende E-Mail von einem Endbenutzer erstellt wurde, können Sie die Original-E-Mail anzeigen und herunterladen. Die Original-E-Mail enthält Folgendes:

• Textversion der E-Mail
• HTML-Version der E-Mail
• Quellheader der E-Mail

Hinweis: Je nachdem, wie der E-Mail-Server des Endbenutzers konfiguriert ist, sehen Sie u. U. nicht alle diese Informationen.

Die Anzeige des Quellheaders der E-Mail kann nützlich sein, um E-Mail-Probleme zu diagnostizieren, z. B. E-Mail-Passthrough und -Weiterleitung.

So rufen Sie die Original-E-Mail für ein durch eine eingehende E-Mail erstelltes Ticket auf

1. Öffnen Sie das Ticket, das durch eine eingehende E-Mail erstellt wurde.
2. Setzen Sie den Mauszeiger auf den ursprünglichen Kommentar, klicken Sie auf den eingeblendeten Pfeil und dann auf Ursprüngliche E-Mail anzeigen.

   

   Sie können auch über den Kommentaren auf Alle Ereignisse anzeigen klicken, nach unten scrollen und dort auf E-Mail anzeigen klicken.

   Die ursprüngliche E-Mail erscheint in einem neuen Fenster.

3. Sie sehen die Textversion in der Registerkarte Text, die HTML-Version in der Registerkarte HTML und den Quellheader in der Registerkarte Quelle.
   Hinweis: Je nachdem, wie der E-Mail-Server des Endbenutzers konfiguriert ist, kann es sein, dass die Text- oder HTML-Version nicht erscheint. Manche E-Mail-Server senden die entsprechenden Informationen nicht.

So laden Sie die Quelle der Original-E-Mail herunter

1. Öffnen Sie das Ticket, das durch eine eingehende E-Mail erstellt wurde.
2. Setzen Sie den Mauszeiger auf den ursprünglichen Kommentar, klicken Sie auf den eingeblendeten Pfeil und dann auf Ursprüngliche E-Mail anzeigen.

   Die ursprüngliche E-Mail erscheint in einem neuen Fenster.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Quelle und dort oben rechts auf Quelle herunterladen.