Die Seite für angepasste Objektdatensätze in Support enthält eine umfassende Liste der angepassten Objektdatensätze, auf die ein Agent Zugriff hat. Auf dieser Seite können Agenten und Administratoren angepasste Objektdatensätze hinzufügen, suchen, anzeigen und verwalten.
Anzeigen eines angepassten Objektdatensatzes
Beim Zugreifen auf die Seite der Datensätze müssen Sie in der Liste das angepasste Objekt auswählen, dessen Datensätze Sie anzeigen möchten. Die Objekte sind in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt, wobei die Liste nur Objekte enthält, deren Datensätze Sie anzeigen dürfen. Wenn ein Objekt noch keine Datensätze enthält, wird eine leere Liste zurückgegeben.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Angepasste Objekte ().
- Wählen Sie das angepasste Objekt aus, dessen Datensatz Sie anzeigen möchten.
- Scrollen Sie zu dem Datensatz, den Sie anzeigen möchten, oder suchen Sie nach ihm.
- Klicken Sie auf den Namen des Datensatzes, um seine Details anzuzeigen.Hinweis: Wenn Sie in den Details eines Datensatzes auf den Namen eines zugehörigen Datensatzes klicken, werden dessen Details in Support in einer neuen Registerkarte angezeigt.
Bearbeiten eines angepassten Objektdatensatzes
Es kann vorkommen, dass Sie einem vorhandenen Datensatz nachträglich weitere Informationen hinzufügen oder in ihm enthaltene Informationen aktualisieren müssen. Datensätze können von Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen bearbeitet werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Angepasste Objekte ().
- Wählen Sie das angepasste Objekt aus, dessen Datensatz Sie anzeigen möchten.
- Scrollen Sie zu dem Datensatz, den Sie bearbeiten möchten, oder suchen Sie nach ihm.
- Klicken Sie auf den Namen des Datensatzes, um seine Details anzuzeigen, und klicken Sie dann auf Bearbeiten.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an den Feldwerten des Datensatzes vor und klicken Sie dann auf Speichern.
Löschen eines angepassten Objektdatensatzes
Es kann vorkommen, dass Sie einen Datensatz löschen möchten, der beispielsweise versehentlich erstellt wurde oder nicht mehr benötigt wird, weil sich die Umstände geändert haben. Beim Löschen von Datensätzen werden die Daten dauerhaft aus Ihrem Konto entfernt. Sie können nicht wiederhergestellt werden. Auch wenn Nachschlagefelder im Arbeitsbereich für Agenten leer erscheinen, bleiben ihre Werte nach dem Löschen des ausgewählten Datensatzes erhalten. Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können angepasste Objektdatensätze löschen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Angepasste Objekte ().
- Wählen Sie das angepasste Objekt aus, dessen Datensatz Sie anzeigen möchten.
- Scrollen Sie zu dem Datensatz, den Sie löschen möchten, oder suchen Sie nach ihm.
- Klicken Sie auf den Namen des Datensatzes, um seine Details anzuzeigen, und klicken Sie dann auf Löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.