Verwalten angepasster Objektdatensätze

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Direktzugriff: Support > Angepasste Objekte

Die Seite für angepasste Objektdatensätze in Support enthält eine umfassende Liste der angepassten Objektdatensätze, auf die ein Agent Zugriff hat. Auf dieser Seite können Agenten und Administratoren angepasste Objektdatensätze hinzufügen, suchen, anzeigen und verwalten.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen eines angepassten Objektdatensatzes
• Bearbeiten eines angepassten Objektdatensatzes
• Löschen eines angepassten Objektdatensatzes

Anzeigen eines angepassten Objektdatensatzes

Beim Zugreifen auf die Seite der Datensätze müssen Sie in der Liste das angepasste Objekt auswählen, dessen Datensätze Sie anzeigen möchten. Die Objekte werden in alphabetischer Reihenfolge angezeigt. Nur Objekte, deren Datensätze Sie anzeigen dürfen, sind enthalten. Wenn ein Objekt noch keine Datensätze enthält, wird eine leere Liste zurückgegeben.

Damit Sie nicht vergessen, zu welchem Objekt der Datensatz gehört, enthält die Registerkarte im Arbeitsbereich für Agenten den Namen des Objekts als Untertitel.

So zeigen Sie den Datensatz eines angepassten Objekts an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Angepasste Objekte ().
2. Wählen Sie das angepasste Objekt aus, dessen Datensatz Sie anzeigen möchten.
3. Scrollen Sie zu dem Datensatz, den Sie anzeigen möchten, oder suchen Sie nach ihm.
4. Klicken Sie auf den Namen des Datensatzes, um seine Details anzuzeigen.
   Hinweis: Wenn Sie in den Details eines Datensatzes auf den Namen eines zugehörigen Datensatzes klicken, werden dessen Details in Support in einer neuen Registerkarte angezeigt.

Bearbeiten eines angepassten Objektdatensatzes

Es kann vorkommen, dass Sie einem vorhandenen Datensatz nachträglich weitere Informationen hinzufügen oder in ihm enthaltene Informationen aktualisieren müssen. Damit Sie nicht vergessen, zu welchem Objekt der Datensatz gehört, enthält die Registerkarte im Arbeitsbereich für Agenten den Namen des Objekts als Untertitel.

Datensätze können von Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen bearbeitet werden.

So bearbeiten Sie den Datensatz eines angepassten Objekts

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Angepasste Objekte ().
2. Wählen Sie das angepasste Objekt aus, dessen Datensatz Sie anzeigen möchten.
3. Scrollen Sie zu dem Datensatz, den Sie bearbeiten möchten, oder suchen Sie nach ihm.
4. Klicken Sie auf den Namen des Datensatzes, um seine Details anzuzeigen, und klicken Sie dann auf Bearbeiten.
5. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an den Feldwerten des Datensatzes vor und klicken Sie dann auf Speichern.

Löschen eines angepassten Objektdatensatzes

Es kann vorkommen, dass Sie einen Datensatz löschen möchten, der beispielsweise versehentlich erstellt wurde oder nicht mehr benötigt wird, weil sich die Umstände geändert haben. Beim Löschen von Datensätzen werden die Daten dauerhaft aus Ihrem Konto entfernt. Sie können nicht wiederhergestellt werden. Auch wenn Nachschlagefelder im Arbeitsbereich für Agenten leer erscheinen, bleiben ihre Werte nach dem Löschen des ausgewählten Datensatzes erhalten. Damit Sie nicht vergessen, zu welchem Objekt der Datensatz gehört, enthält die Registerkarte im Arbeitsbereich für Agenten den Namen des Objekts als Untertitel.

Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können angepasste Objektdatensätze löschen.

So löschen Sie den Datensatz eines angepassten Objekts

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Angepasste Objekte ().
2. Wählen Sie das angepasste Objekt aus, dessen Datensatz Sie anzeigen möchten.
3. Scrollen Sie zu dem Datensatz, den Sie löschen möchten, oder suchen Sie nach ihm.
4. Klicken Sie auf den Namen des Datensatzes, um seine Details anzuzeigen, und klicken Sie dann auf Löschen.
5. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.