Die Seite für angepasste Objektdatensätze in Support enthält eine umfassende Liste der angepassten Objektdatensätze, auf die ein Agent Zugriff hat. Auf dieser Seite können Agenten und Administratoren angepasste Objektdatensätze hinzufügen, anzeigen, suchen und verwalten.
Aufrufen und Verwenden der Seite für angepasste Objektdatensätze
Agentenberechtigungen für die Anzeige von Datensätzen werden für jede Rolle und jedes angepasste Objekt gesondert festgelegt. Das bedeutet, dass Agenten in verschiedenen Rollen unterschiedliche Zugriffsberechtigungen für angepasste Objektdatensätze haben können. Bei Enterprise-Plänen können Administratoren Berechtigungen für jede Rolle und jedes Objekt festlegen. Bei allen anderen Plänen ist der Agentenzugriff auf Datensätze vordefiniert. Bei allen Plänen können Light Agents und Mitwirkende angepasste Objektdatensätze nur anzeigen, aber nicht bearbeiten.
Wenn in einem Konto keine angepassten Objekte definiert sind oder ein Agent keine Berechtigungen für die Anzeige angepasster Objektdatensätze hat, wird das Symbol „Angepasste Objekte“ (
) für den Zugriff auf die Seite nicht in der Seitenleiste angezeigt. Beim Zugreifen auf die Seite der Datensätze müssen Sie in der Liste das angepasste Objekt auswählen, dessen Datensätze Sie anzeigen möchten. Die Objekte sind in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt, wobei die Liste nur Objekte enthält, deren Datensätze Sie anzeigen dürfen. Wenn ein Objekt noch keine Datensätze enthält, wird eine leere Liste zurückgegeben.
Wenn Ihr Konto mehr als 100.000 Datensätze aufweist, kann es eine Weile dauern, bis ein neu erstellter Datensatz in der Liste angepasster Objektdatensätze erscheint, da diese Liste alle 6 Stunden aktualisiert wird.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Angepasste Objekte ().
- Wählen Sie das angepasste Objekt aus, dessen Datensätze Sie suchen, anzeigen, hinzufügen oder verwalten möchten.
Suchen nach angepassten Objektdatensätzen
Es gibt verschiedene Situationen, in denen Sie als Agent in einem angepassten Objekt nach Datensätzen suchen müssen. Zum Beispiel könnte ein Nachschlagebeziehungsfeld in einem Ticket auf ein angepasstes Objekt verweisen oder ein angepasstes Objekt in der Registerkarte „Verknüpfung“ eines Benutzerprofils aufgeführt sein. In diesen Fällen müssen Sie möglicherweise eine Suche durchführen, um den betreffenden Datensatz zu finden.
- Bei der Suche werden alle textbasierten Feldern in den Datensätzen geprüft. Der Suchbegriff wird also nicht nur im Namensfeld, sondern auch in Feldern der folgenden Typen aufgefunden: Text, Regex oder mehrzeiliges Feld.
- Bei der Suche wird nur auf Übereinstimmungen am Wortanfang geprüft. Bei Werten, die mehrere Wörter umfassen, kann der Anfang jedes enthaltenen Wortes geprüft werden.
Sie können in Nachschlagebeziehungsfeldern und in der Liste der angepassten Objektdatensätze nach angepassten Objektdatensätzen suchen. Bei der Suche nach Werten in Nachschlagebeziehungsfeldern wird während der Eingabe des Suchbegriffs eine automatisch aktualisierte Trefferliste angezeigt.