Archivieren von Tickets

Die Archivierung von Tickets beschleunigt das Laden von Ansichten, insbesondere von Ansichten mit zahlreichen seit längerer Zeit geschlossenen Tickets. In der Regel archiviert Zendesk Tickets automatisch 120 Tage, nachdem sie als geschlossen markiert wurden. Bei Konten mit extrem hohem Ticketvolumen kann Zendesk Tickets jedoch automatisch früher als 120 Tage nach deren Schließung archivieren.

Hinweis: Tickets mit mehr als 10.000 Ereignissen werden nicht automatisch archiviert.

Sie können nach wie vor auf archivierte Tickets zugreifen und sie weiter bearbeiten. Aus der folgenden Tabelle geht hervor, welche Aktionen für ein archiviertes Ticket verfügbar sind:

Funktion	Details	Verfügbar?
Direktzugriff	Zugreifen auf ein Ticket direkt über die URL (z. B. https://meinesubdomäne.zendesk.com/agent/#/tickets/37)	Ja
Search	Suchen und Aufrufen von Tickets von den Suchergebnissen aus	Ja
Benutzerprofile	Anzeigen einer Liste der mit einem bestimmten Benutzer verknüpften Tickets (z. B. zugewiesene Tickets oder Tickets, bei denen der Benutzer auf CC gesetzt ist)	Ja
Explore-Berichte	Ressourcen zu Zendesk Explore	Ja
Gruppenprofile	Auflisten der mit einer Gruppe verknüpften Tickets	Ja
Organisationsprofile	Auflisten der mit einer Organisation verknüpften Tickets	Ja
Inkrementeller Export	Verfügbarer API-Endpunkt mit Angabe der zuletzt aktualisierten Tickets	Ja
Meine Aktivitäten	Anzeigen einer Liste der Tickets, die mit Ihren Anfragen in Verbindung stehen. Archivierte Tickets sind unter „Meine Aktivitäten“ nach wie vor als „gelöst“ gekennzeichnet.	Ja
Ansichten	Dient zum Erstellen gefilterter Ticketlisten. Archivierte Tickets sind in diesen Listen nicht enthalten.	Nein
Business-Regeln	Mit Auslösern und Automatisierungen lassen sich Aktionen für Tickets automatisieren. Auf archivierte Tickets können jedoch keine Business-Regeln angewendet werden.	Nein
API	Alle Ticket-API-Endpunkte geben archivierte Tickets zurück. Ausnahmen: Endpunkte zum Zählen von Tickets, Auflisten von Tickets, Auflisten von Ticketmetriken, Überspringen von Tickets und Auflisten von Ticketaudits.	Ja
Classic-Berichte	Classic-Berichte unter Admin > Verwalten> Berichte in Zendesk Support. Nur verfügbar bei Konten, die vor dem 30. April 2015 erstellt wurden.	Nein
Kundenkontext	Dient zum Erfassen von Informationen zum Anfragenden und seinen vorherigen Tickets. Archivierte Tickets werden nicht unter den Interaktionen im Kundenkontextfenster angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket.	Nein
Datenexport	Vollständiger Export Ihrer Daten. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren von Daten als JSON, CSV- oder XML-Datei.	Ja

Hinweis: Archivierte Tickets sind in der App „Benutzerdaten“ nicht enthalten.

Bei Problemen mit der Archivierung von Tickets setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir weitere Informationen einholen und den Fehler beheben können.