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Suchen nach Tickets



Bearbeitet 03. Okt. 2024


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3 Kommentare

recipient - Sucht nach allen erstellten Tickets mit einem bestimmten Empfänger.
Das funktioniert nur für Zendesk-Supportadressen (als letztendliches Ziel) von E-Mails, die von externen Adressen weitergeleitet werden.

Wieso funktioniert dies nicht anhand der Eigenschaft "recipient" der Tickets? Dort ist die in Zendesk konfigurierte Empfängeranschrift gespeichert (also auch ...@eigenedomain.de) - alles außer "xxx.zendesk.com" wird aber nicht gefunden. Da ein Konto aber nur EINE Zendesk-Supportadresse haben kann, wäre die ganze Suchoption damit komplett überflüssig.

VG
Oliver

 

 

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Ich möchte, dass die Ergebnisliste, die nach Eingabe eines Suchbegriffs im Suchfeld erscheint standardmäßig nach Anfragedatum sortiert ist. Wie kann ich das einstellen?

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Stephan Ossowski

Zendesk Customer Care

Hallo Andre,
 
eine bestimmte Sortierung der Suchergebnisse kann nicht als Standard eingerichtet werden. Ich empfehle aber, dass als Feedback in unserer Support-Community zu posten. Halte dich dabei am besten an das Feedback-Template.
 
Neben dem Austausch mit anderen Nutzern werden Feedbacks hier auch gerne für die Produktmanager markiert, so dass ein gewünschtes Feature durchaus in einer zukünftigen Zendesk-Version enthalten sein kann.
 
Mit freundlichen Grüßen,
 
Stephan

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