Verwalten der zu Zendesk QA-Kommentaren hinzugefügten Hashtags

Welchen Plan habe ich

Add-on

Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼

Anhand angepasster Hashtags in QA-Kommentaren lassen sich die getaggten Konversationen leichter verfolgen und auswerten. Sie können mit dem Filter „Kommentar-Hashtag“ Nutzungsstatistiken anzeigen und entscheiden, ob Teammitglieder in der Lage sein sollen, neue Hashtags zu erstellen. Auf diese Weise können Sie die Kommentare organisieren und bestimmte Interaktionen gezielt analysieren, ohne alle Konversationen durchgehen zu müssen.

Pfad: Zendesk QA > Einstellungen > Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie in Zendesk QA angepasste Hashtags verwalten, die zu Kommentaren hinzugefügt wurden. Mithilfe angepasster Hashtags lassen sich bestimmte Konversationen in den Dashboards später leichter wiederfinden und auswerten. Wenn Sie den Filter „Kommentar-Hashtag“ in Konversationen verwenden, können Sie anhand der Nutzungsstatistiken außerdem feststellen, wie häufig die einzelnen Hashtags jeweils genutzt werden.

So verwalten Sie Hashtags

1. Klicken Sie oben rechts in Qualitätssicherung auf Ihr Profilsymbol und dann auf Benutzer, Bots und Arbeitsbereiche.
2. Klicken Sie unter Arbeitsbereiche auf den Namen des Arbeitsbereichs, für den Sie Hashtags verwalten möchten.
3. Klicken Sie auf Hashtags.

   

4. (Optional) Klicken Sie auf Hashtags erstellen, um neue Hashtags hinzuzufügen. Trennen Sie die einzelnen Hashtags durch Kommas oder Zeilenumbrüche und klicken Sie dann erneut auf Hashtags erstellen.
5. (Optional) Wenn Teammitglieder nicht in der Lage sein sollen, neue Hashtags zu erstellen, deaktivieren Sie die Option Zulassen, dass Mitglieder neue Hashtags erstellen.