Add-on | Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM) |
In diesem Beitrag beschreiben wir, wie Sie die für Überprüfungen aufgewendete Zeit in Zendesk QA erfassen können, erläutern die Auslöser für Erfassungsaktionen und zeigen, wo Sie die erfasste Überprüfungszeit anzeigen können. Beachten Sie, dass die Zeiterfassung für Überprüfungen nur mit der neuesten Version unserer Browsererweiterung funktioniert.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
- Überblick über die Überprüfungszeit
- Aktionen zur Zeiterfassung für Überprüfungen
- Überprüfen der Überprüfungszeit im Dashboard
Überblick über die Überprüfungszeit
In Zendesk QA gilt als Überprüfungszeit die Zeit, die bis zum Einreichen der Überprüfung aktiv für eine Konversation aufgewendet wird. Die Zeiterfassung erfolgt nur, wenn sich der Benutzer im Fenster für Konversationsüberprüfungen in Zendesk QA befindet. Nachdem eine Überprüfung eingereicht ist, wird die dafür aufgewendete Zeit unter dem abgegebenen Feedback für jeden Prüfer separat angezeigt.

- Konversationsansicht
- Ansichten einzelner Nachrichten in einer Konversation
- Zuweisungsüberprüfungen
- Überprüfungen in Browsererweiterungen
Aktionen zur Erfassung der Überprüfungszeit
Aktion zur Zeiterfassung für Überprüfungen | Aktionsauslöser |
Starten | Die Zeiterfassung für Überprüfungen beginnt immer dann, wenn eine Konversation geöffnet wird. |
Anhalten |
Die Überprüfungszeit wird bei den folgenden Benutzeraktionen automatisch im Hintergrund angehalten:
|
Fortsetzen | Die Zeiterfassung für die Überprüfung wird fortgesetzt, wenn die Konversation erneut geöffnet wird oder der Benutzer seine Tätigkeit nach mehr als 30 Sekunden Inaktivität wiederaufnimmt. |
Beenden | Die Erfassung endet, sobald die Überprüfung eingereicht ist. |
Überprüfen der Überprüfungszeit im Dashboard
Die durchschnittliche Überprüfungszeit wird zusammen mit dem Interaction Quality Score (IQS) und der Kundenzufriedenheit (CSAT) angezeigt. Sie erscheint außerdem im Streitfall-Dashboard (siehe Anfechten einer Überprüfung) und der Ansichten für Coaching-Sitzungen (siehe Coaching mit Zendesk QA).

0 Kommentare