Frage
Einige meiner Tickets werden nicht in die Zendesk QA. Was kann ich tun?
Antwort
Wenn Tickets nicht in Zendesk QA erscheinen, ist die Verbindung zu Ihrem Help Desk abgelaufen. Dies ist in der Regel auf eine Änderung des Kennworts, eines Administrators oder einer Massenbearbeitung in Ihrem Help Desk zurückzuführen. Zendesk hält den Import neuer Konversationen an, bis Sie die Verbindung wiederherstellen.
Zugriff auf Verbindungen
- Klicken Sie auf das Symbol „ Einstellungen “ (Ihr Profilfoto)
- Klicken Sie auf das Symbol für die Seitenleiste
- Klicken Sie unter Kontoauf Verbindungen
- Die Verbindung ist im Status „ Aktiv “ oder „ Inaktiv “.
- Wenn die Verbindung inaktiv ist, klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten rechts und dann auf Verbindung erneuern
Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: So verbinden Sie Zendesk.
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