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Erste Schritte mit Zendesk QA

Die Beiträge enthalten Anweisungen zur Einrichtung und Konfiguration der Software, zur Behebung häufiger Probleme, zur Erläuterung verschiedener Funktionen und Tipps zu Best Practices, um Zendesk QA optimal zu nutzen.


Wo finde ich Tickets, die in Zendesk QA aus Zuweisungen entfernt oder ersetzt wurden?

Frage Ich möchte alle Tickets sehen, die in Zendesk QA aus Zuweisungen entfernt wurden. Wo sind sie zu finden? Antwor...

Bearbeitet 07. Jan. 2025

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Ist es wichtig, wen ich als Prüfer bei den Optimierungen in der Zendesk QA auswähle?

Frage Ist es bei der Durchführung von Optimierungen in Zendesk QA wichtig, wer die Überprüfung durchführt? Antwort Da...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Wird beim Ändern meines Profilnamens in Support mein Name in Zendesk QA aktualisiert?

Frage Wenn ich meinen Profilnamen in Support ändere, wird dann auch mein Name in Zendesk QA aktualisiert? Antwort We...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Wie kann ich in Zendesk QA nach bestimmten Tickets suchen?

Frage Ich möchte bestimmte Tickets in Zendesk QA überprüfen. Wie kann ich sie finden? Antwort Bestimmte Tickets anhan...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Kann ich eine Zuweisung in Zendesk QA ändern, ohne den Zyklus zurückzusetzen?

Frage Ich muss eine Zuweisung aktualisieren, aber ich möchte den Fortschritt des Zyklus nicht verlieren. Kann ich die...

Bearbeitet 10. Sept. 2024

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Können Agenten ihre AutoQA Werte in Zendesk QA sehen?

Frage Können Agenten ihre AutoQA Werte in Zendesk QA sehen? Antwort Agenten können die AutoQA -Werte für ihre eigenen...

Bearbeitet 03. Sept. 2024

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Brauche ich ein Zendesk-Konto, um Zendesk QA zu nutzen?

Frage Ist für die Nutzung von Zendesk QA ein Zendesk-Konto erforderlich oder kann ich das Konto auch in Verbindung mi...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Was bedeuten die Zuweisungsbedingungen in der Zendesk QA ?

Frage Ich möchte verstehen, wie die Bedingungen für Zuweisungen eingerichtet werden. Was bedeuten diese Filter? Antwo...

Bearbeitet 03. Sept. 2024

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Warum werden in meinen Zuweisungen in der Zendesk QA bereits überprüfte Tickets angezeigt?

Frage Ich erhalte immer wieder Tickets, die bereits in meinen Aufgaben überprüft wurden. Warum passiert das? Antwort ...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Wer kann Optimierungen in Zendesk QA einsehen?

Frage Wer kann Optimierungen in Zendesk QA einsehen? Antwort Workspace Manager, Leads und Reviewer können Optimierung...

Bearbeitet 26. Nov. 2024

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Wie kann ich einen Konflikt in Zendesk QA teilweise annehmen?

Frage Ich bin mit dem Streitfall in Zendesk QA nicht ganz einverstanden. Wie kann ich einen Konflikt teilweise akzept...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Können Benutzer in Zendesk QA anonym sein?

Frage Können Lektoren und Rezensenten bei der Zendesk QA-Funktion anonym bleiben? Antwort Reviewer und Reviewer könne...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Kann ich einen abgelehnten Einspruch in Zendesk QA löschen?

Frage Kann ich einen abgewiesenen Einspruch löschen? Antwort Nachdem die Anlaufstelle abgewiesen wurde, können Sie ke...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Wie schließe ich Bots von der Überprüfungszuweisung in Zendesk QA aus?

Frage Ich möchte Bots von den Überprüfungszuweisungen in Zendesk QA ausschließen. Wie richte ich es ein? Antwort Sie ...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Kann ich ein Quiz in Zendesk QA wiederholen?

Frage Wenn ich bereits ein Quiz gemacht habe, kann ich es wiederholen? Antwort Nachdem Sie die Antworten eingereicht ...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Kann ich den Coach in einer Coaching-Sitzung aktualisieren?

Frage Ich muss den Coach in der Coaching-Sitzung in Zendesk QA ändern. Gibt es eine Möglichkeit, den Coach während de...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Kann ich den Export von Dashboards in Zendesk QA planen?

Frage Ich möchte einen Zeitplan für automatische Exporte des Zendesk-QA-Dashboards einrichten. Wie geht das? Antwort...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Wie aktualisiere ich meine Zendesk QA Verbindung manuell?

Frage Wie kann ich Konversationen früher in mein Konto importieren? Wie kann ich meine Zendesk QA Verbindung manuell ...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Wo finde ich die Rechnungen für die Zendesk-QA?

Frage Wo kann ich Rechnungen für Zendesk-QA einsehen? Antwort Gehen Sie in Zendesk QAzu Kontoeinstellungen > Abonneme...

Bearbeitet 30. Juli 2024

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Wie kann ich Zendesk QA verbinden?

Frage Einige meiner Tickets werden nicht in die Zendesk QA. Was kann ich tun? Antwort Wenn Tickets nicht in Zendesk Q...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Warum kann ich in Zendesk QA nicht auf Daten zugreifen?

Frage Warum kann ich in Zendesk QA nicht auf Daten zugreifen? Antwort Was ein Benutzer in einem Arbeitsbereich sieht...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Wie kann ich meine Verbindung löschen?

Frage Wie kann ich eine Verbindung in Zendesk QA entfernen? Antwort Ein Zendesk QA -Administrator oder Account Manage...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Wie wird IQS berechnet?

Frage Wie wird der Interner Qualitätswert (IQS) berechnet? Antwort IQS ist der Durchschnitt aller Ihrer Bewertungen ...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Wie kann ich eine Rezension bearbeiten oder löschen?

Frage Kann ich die eingereichte Rezension bearbeiten? Antwort Ja, Rezensionen können in Zendesk QA bearbeitet werden....

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Wo finde ich meine gespeicherten Entwürfe von QA Reviews?

Frage Kann ich Entwürfe für die Qualitätssicherungsprüfung speichern, um sie später QA ? Wie finde ich sie? Antwort W...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Wie kann ich Benachrichtigungen entfernen?

Frage Wie kann ich Benachrichtigungen als gelesen markieren? Antwort In der Aktivitätsansicht sehen Sie, wie viele Be...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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Wie kann ich die Sprache in Zendesk QA ändern?

Diese Einstellungen gelten nur für Zendesk QA-Kunden, die noch nicht migriert wurden und sich weiterhin über die Kl...

Bearbeitet 04. Feb. 2025

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Können Scorecards in andere Arbeitsbereiche kopiert werden?

Frage Können Scorecards dupliziert werden? Antwort Ja, Scorecards können dupliziert werden. Wenn eine Scorecard in ei...

Bearbeitet 17. Sept. 2024

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Wie lange behält Zendesk QA meine Konversationsdaten bei?

Frage Wie lange behält Zendesk QA meine Konversationsdaten bei? Antwort Standardmäßig werden Konversationen ein Jahr ...

Bearbeitet 21. Jan. 2025

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Welche Zeitzone wird in Zendesk QA verwendet?

Die Dashboard -Ansicht ist auf UTC eingestellt und enthält auch die Exporte der Berichte. Die Konversationen selbst s...

Bearbeitet 14. Nov. 2024

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