In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie in Zendesk QA empfangene und abgegebene Überprüfungen verwalten. Mit diesen Schritten können Sie Feedback effizient verfolgen und Ihre Leistung verbessern.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Anzeigen erhaltener und abgegebener Überprüfungen
  • Dem Prüfer antworten
  • Anfechten einer Überprüfung

Anzeigen erhaltener und abgegebener Überprüfungen

So zeigen Sie Ihre erhaltenen oder abgegebenen Überprüfungen an:

  1. Navigieren Sie zur Aktivitätsansicht.
  2. Klicken Sie unter dem gewünschten Abschnitt auf Überprüfungen:
    • Empfangen: ein Posteingang, in dem Kundendienst-Mitarbeiter alle eingegangenen Überprüfungen einsehen können. Durch Klicken auf den entsprechenden Eintrag können sie außerdem Überprüfungen anzeigen, die Kommentare enthalten. Die Kundendienst-Mitarbeiter können die Konversationen lesen, das erhaltene Feedback analysieren und mit dem Prüfer kommunizieren.
    • Abgegeben: ein Postausgang, in dem Prüfer alle ihre abgegebenen Überprüfungen sehen können. Außerdem werden in diesem Abschnitt die empfangenen und abgegebenen Kommentare der Prüfer angezeigt.

Dem Prüfer antworten

So antworten Sie auf die Kommentare des Prüfers:

  1. Lesen Sie die Konversation und sehen Sie sich die Werte und Kommentare an, die der Prüfer rechts auf dem Bildschirm hinterlassen hat.
  2. Sie können auf die Kommentare des Prüfers antworten, indem Sie Ihre Antwort auf die Überprüfung eingeben. (Dies kann erforderlich sein, wenn Sie beispielsweise Fragen haben, zusätzliche Schulungen anfordern oder die Prüfung anfechten möchten.)

Anfechten einer Überprüfung

Es kann vorkommen, dass Sie mit einer Überprüfung nicht zufrieden sind und eine zweite Meinung einholen oder die Bewertung anfechten möchten.

So fechten Sie eine Überprüfung an:

  • Wenn Sie den Legacy-Professional-Plan, Growth, KI Suite oder Enterprise verwenden, verwenden Sie die Option Anfechten einer Überprüfung.
  • Beim Legacy-Starter-Plan gibt es zwei Optionen:
    • Erwähnen Sie mit @mention Ihren Lead oder die Person, die Sie über diesen Streitfall benachrichtigen möchten, um eine Benachrichtigung auszulösen.
    • Erstellen Sie einen Kommentar-Hashtag namens #dispute. Anhand dieses Hashtags können Kundendienst-Mitarbeiter:innen Konversationen in den Ansichten Konversationen und Dashboard herausfiltern.
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